烟草在线—吸烟有害健康！

渠道，完善客户满意度调查制度，规范客户投诉处理流程，全面提升客户服务水平。　　加快推进零售终端建设　　统一思想，提高认识。要求全员充分认识

;指导其经营卷烟，提升其培育品牌的能力和水平，提高客户满意度。　　6、营销队伍的素质、能力和水平是推进零售终端建设、促进营销网络升级的前提和基础。要以开展基层创优活动为契机

品牌认知、信任和消费选择。　　（二）完善售后服务机制　　一是要运用回访制度，按月度制定科学有效的零售客户满意度调查表，采取电话回访或实地走访

，有利于零售户掌握公司动态，合理备货。另一方面积极探索在线客服、完善自助服务、试行网上表彰、推行网上配货，不断提高客户服务水平，客户满意度得到进一步

;为客户提供“星级”服务，把客户的满意度作为衡量配送工作的标准。　　送货员班组在服务过程中，特别注重与客户的交流，送货前与客户及时沟通，做好

提高了客户满意度。　　　三、做好边远山区客户合理布局　　林州市40%的卷烟零售客户都分布在山区，卷烟消费水平相对较低，卷烟零售户的素质较低、经营能力较差，

提出的各种疑难问题，客户经理要义不容辞地、及时地给予解决，提高客户的满意度，展现烟草行业的良好形象。

客户的信任之心，提升客户的满意度；二是宾馆、饭店的卷烟销售人员承担着卷品牌推介、卷烟销售、信息反馈等重要职责，在卷烟销售环节起着十分重要的作用。因此

这些后顾之忧，做好客户经营的好助手，让客户买得放心烟，舒心烟。在提升客户满意度的同时，也促进了销售淡季的增长，可谓一举两得

，零售客户与烟草公司之间的客我关系必然会僵化，严重影响客户满意度工作的进程。　　二、留下较大的市场空缺，紧俏卷烟价格被不法烟贩恶意炒作。卷烟市场一般都有消费

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