烟草在线—吸烟有害健康！

满意度调查管理制度、二级配送户监督考核制度、送货服务回访监管制度、亲情化服务标准、准时制送货等相关的作业规范，建立一整套以客户需求决定服务质量、以价值流确定物流服务标准的拉动型精益物流

货源购进、供给、分配与投放的针对性和有效性，对于较好地满足市场需求，提高客户满意度具有十分重要的意义。同时，详细了解和掌握零售客户卷烟库存的总体情况

，加强对送货路线、送货顺序、送货时间、送货里程、送货油耗、送货服务的标准化管理，不仅能提高客户的满意度，而且也能降低配送成本，增强配送过程安全

服务、卷烟库存、零售价格等内容，通过电话抽查、实地走访，定期组织客户满意度调查，不断丰富服务内涵。要加强工商协同营销，切实做好需求预测、品牌引退

标准，严格考核，为确保服务到位率和客户满意度有效提升。客户经理是公司与客户的桥梁和纽带，如何发挥好客户经理的作用是确保农网终端建设取得成效的重要因素。　　（

普通客户的标准服务、核心客户的超值服务、弱势客户的帮扶服务等，与零售户建立起唇齿相依的战略合作伙伴关系，使群众感受到烟草人的亲情化关怀，客户满意度得到不断提升

的标准化，并坚持按标准执行，提高企业内部管理效率；同时缩短客户需求产生到实现的过程时间，做到对客户需求的快速反应，提高客户的满意度

”，无法“突破重围”，步入“阳光大道”，不能把客户视为“上帝”，导致自身岗位服务质量下降，客户满意度难以提升。因此，对于送货

，增强了零售客户和群众的信任感和亲情感，深入打造了一体化客我关系，提升了客户满意度。

，零售户经常出现断货现象，影响销售时机，因此，要提早组织紧俏烟货源，确保市场供应，提高客户满意度。三要滞销品牌不购进

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