烟草在线—吸烟有害健康！

服务精准性。在员工层面强化“三心”，即全体离退休工作人员积极当好“有心人、热心人、细心人”，努力提升服务满意度。2017年累计为退休人员办理生病住院费用报销406人次

地市级市场和城乡、不同规模及全部业态。　　通报显示：分指标看，总体满意度三项构成指标中，客户服务满意度92.3分，同比提高0.2分，

计划经济中的烟草公司，同时又面对着处在市场经济中的卷烟零售客户，该如何获取客户的信任、提高服务满意度，从而助推卷烟上水平，笔者觉得应该从以下三方面

各单位案件查处情况趋势波动和销量、单条值的增幅波动确定季度案值指导目标，通过建立监管效率衡量模型，实现重点指标定量控制。　　二是核心指标科学化。突出市场净化率和管理服务满意度

客户声音），了解客户需求。组织开展客户服务需求调研，重点调研客户的服务期望、服务满意度、服务改进意见等，将客户需求识别为无效、不重要、待开发、待

中心今年的整体工作思路清晰、措施到位、成效显著，各项工作做出了成绩，狠抓配送服务质量和服务满意度提升工作，得到了零售户的认可。　　王进立对当前和今后一个时期

%，社会效益显著，新办证零售户对烟草服务满意度大幅提升。　　3.小组课题在烟草系统内具有一定的普遍性，因此，活动成果得到省局相关处室的充分肯定

按照业务流程分类归档，用“工作规范”取代粗放管理。　　四是高严要求，精益管理，努力提升客户服务满意度。制定《城区客服中心客户满意度调查管理办法

层面，开展学习动员、查摆问题、巩固提升三个阶段工作，通过组织我与服务对象面对面交流、服务质量大排查、服务满意度测评等活动，全面查摆问题，深入剖析

营销服务满意度、为零售客户提供增值性服务的具体实践。　　业务稳固推进才能确保服务的有效延伸，首先做到及时收集操作使用的评价信息，反馈问题，与银联、黔丰盈通优化

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