烟草在线—吸烟有害健康！

，分别找他们谈心，与他们约法三章，一定要按公司指导价出售卷烟。通过一次次和这三位客户面对面地沟通，坦诚地交流，终于精诚所至，

客户经理工作职能。营销技能的提高是客户经理职能转变的理论基础，市场预测、市场调查、市场分析、客户拓展、面对面营销等方面的理论基础和实战技能的培训均摆上了议事日程。　　首先，要

回访系统，解决了以往监控时效滞后、人情味重的问题；在内部评价上，采取考核小组实地走访方式，与客户面对面接触，收集意见，

和帮助工作，积极与零售客户面对面沟通，不搞一刀切、不硬性建设，重点突出建设的特色和效果。　　2.开展“一店一品牌”，提升品牌培育的针对性和效果

的调查组对鹤峰县走马、五里、燕子、中营、太平、容美等乡镇的15户新型烟农进行了问卷调查，其中烤烟9户，白肋烟6户，调查采取面对面访谈的形式，问卷

，对客户采取面对面、一对一的个性化服务，满足其个性化需求。　　　　2.与客户进行双向沟通双向沟通是站在消费者的角度，抓住消费者的心理，开辟出双向

专卖法律规范、诚信经营方面的培训；对位置偏僻、文化水平较低的农村零售客户或伤残困难零售客户要重点实行“一对一”、“面对面”上门培训，帮助他们掌握了解实际经营中有用的知识与技巧

发展起来。　　2、培训指导方式：分区、分时组织示范店客户观摩“卷烟零售终端体验室”，让客户亲临现场，和零售客户进行面对面的培训，并将体验室阵地前移

定期组强零售客户培训，以一些研讨会、交流会、观摹会等形式组织一些互动活动；二是上门指导。客户经理可以利用片区走访、市场调研的机会，对零售客户实行面对面、一对一

好顾客服务员的角色，利用面对面和顾客接触的机会，为他们提供及时地、有效地增值服务，来进一步来联络客我情感，和谐客我关系。做好顾客的服务员

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