烟草在线—吸烟有害健康！

;流动服务车就作为客户经理和市场管理员的工作车辆，载着大家走街串巷开展拜访服务。现在，流动服务车每个月平均有20天都在路上，为全县的零售客户送去优质服务

客户信息维护，拜访服务等方式优化客户关系管理，为推进和完善终端建设夯实基础，有步骤地完成终端信息化的推广。共管市场倡导多元主体、多手段管理，

了解，由此导致客户差异化需求未能及时满足而导致客户产生抱怨。另一方面来自于客户期望值与实现值的落差，部分客户经营卷烟业务前对公司货源供应、拜访服务等工作有较高的期望值，

利用这一契机，向客户宣传介绍经营卷烟与其它商品相比有易保存、资金周转快和利润稳定等好处。　　通过每月的实地拜访服务，对零售客户进行卷烟柜台拍照留存，并分类整理

，服务营销工作进展顺利；正是这十年内，服务管理监督管理制度不断完善，客户服务零投诉，市场拜访服务得到了客户的认可。　　四、公司发展我见证

示范店、798个红白理事会的拜访服务与鲁产品牌培育工作，同时，深入开展农村市场“零售终端形象提升”活动，打造农村“示范店”，每村选择一家零售店作为

、客户培训、拜访服务、客户关怀）。　　笔者认为，客户经理运用“四层漏斗分析法”筛选客户服务需求，侧重为客户需求最强烈的项目提供重点服务，在服务

。　　除了这种日常的拜访服务，他还特别注重对客户的卷烟经营理念进行指导，通过对V3营销系统客户销售数据的分析，查找客户存在的不足，改进经营策略和销售

，直至形成一系列可以直接测评的指标。下图是所分解的市场公平指数体系具体指标图示。　　1.服务质量KPI包括：（1）拜访服务指标；

个人“品牌”，在日常拜访服务工作中，多花几分钟和客户沟通，多拉一拉家常，说几句贴心的话，即使再难沟通的客户，他也不好意思

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