烟草在线—吸烟有害健康！

暴，语言很直接，语气很僵硬，零售客户一定会产生不信任厌烦的感觉，甚至会导致零售客户的不满和投诉。要做到声音亲和其实并不难，只要我们在和零售客户

细节，解读他们的内心习惯。通过一系列的观察，郭燕对来店里买烟顾客的言行举止基本都了如指掌。　　闻：通过聆听顾客说话的语气，特点，

顾客的看法即可。顾客的行为、习惯、语气等等不是咱能左右的，那好，咱就从调整自己的心态开始，咱就从做好生意的角度出发，咱就奔着顾客兜里的银子而去

;顾客提出要求，想接受咱什么服务，通过顾客神情、语气、语速等方面快速地分出轻重缓急，服务用语这时候应该用“马上”，而不是“稍等”。马上这句话能给

;顺势而为也。　　　第一，一位好的店主或者是一位聪明的营业员，从一位顾客进门，就能使用自己精明的眼睛，快速地从来客的穿着打扮、神情、动作、语气

的衣着、动作、语气、习惯、表情不在我们店主的管理权限之内，所以，顺时应势的还是我们，随方就圆应该是我们店主做好服务的另一种境界。想提高自己接待顾客的能力

，但光收藏瓷鼻烟壶的人却很少。当他说自己开启了研究瓷鼻烟壶领域时，我能从他的语气中听出些许豪迈，豪迈除了意味着骄傲，还给人一些“豁出去”的生猛感觉。那是

强迫消费者购买，而是消费者进店以后，我们采用非常礼貌和诚恳的语气告之消费者最近面市的新品牌品种和特性，供他们自主选择。这样，即使消费者不愿意购意

。控烟工作指南要求上述部分场所要设置控烟督导员，对场所室内吸烟的行为进行劝阻。控烟工作指南还设计了中英文版本的劝阻吸烟技巧，要求督导员劝阻吸烟时要避免命令、威胁的语气

，在语气上可以温婉一点，先对他经营方法积极的一面做出肯定，再适当地提出自己的想法和建议。　　配合型客户基本上就是性格比较温和的客户，听得进建议

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