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遇“牛”顾客应先调整好心态

经营感悟
2012年03月16日 来源:烟草在线专稿 作者:周厚峰
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  烟草在线专稿  这店主当的越来越憋气,顾客到来,买上一点小东小西,不是指指划划,就是吆五喝六。顾客都很牛,怎么办哪?欢迎大家畅所欲言。

  主要症状 顾客牛气咱憋闷 咋个是好

  处方主味 店主憨中透实在 皆大欢喜

  顾客到来指指划

  吆五喝六排场他

  店主笑中透着憨

  生意达成咱赚他

  零售小店开门就是为了顾客,有了顾客才能赚来银子,才能吃喝不愁,才能投下的这么大的本钱有个周转,达到货畅其流的目的,达到赚钱养家的目的。天下顾客多多,啥人咱都能碰到,假如时时刻刻看到、听到顾客的牛气,咱就上去顶上一顶,和那牛气的顾客理论一番,咱把顾客气跑是一定的了。

  顾客走了以后,咱会更郁闷,你说咱开这店到底是为了什么,难道就是为了和顾客一较长短吗,为了和顾客比一下高低吗?当然答案是不对的,咱开店就是为了顾客,就是为了尽最大努力满足顾客需求,只有顾客的满意,才会换来开心的经营局面。

  笔者看到这朋友问题,不由地哈哈大笑,顺而想起来过去的一段经历。想当年初入零售的时候,笔者没有经营经验,也没有接待这类牛气的顾客的方法,恰巧有这么一天,进来一位顾客。这顾客进门以后,看看这个不满意,看看那个不满意,挑来拣去,不是这不好,就是那个也不中,说话很不友好,当我想问他要点什么的时候,他不光不正面回答,还堵了我一句,不买看看还不行。一句话噎的我半天没有回过神来。

  你说这叫什么事啊,我开店经营,难道就是为了让你消遣的吗,当我刚想发火,刺激他两句的时候,这时候在我店里小坐的一位同行拉了拉我的衣服,开口说话了。“进咱门是上帝,买不买都可以转一转的。”这顾客听到我同行这句话以后,神情明显一转,问了声,你是店主。我这同行说:我是另外一个小店的店主,今天闲来无事,到这里小坐片刻,请你继续看,有喜欢的商品就告诉我啊。这牛气的顾客听到我朋友说出这句话以后,不由地脸上多了一点笑容,好,我继续看看,你们聊。后来者顾客挑上一点商品走了。

  我就问我那朋友,这顾客说话好难听,真的想顶他两句。我这同行哈哈一笑,没必要吧,顾客进门买不买东西都是咱的上帝,顾客由于生存的状态不一样,生活的层次不一样,说话做事都不一样,如果咱碰到这类顾客就针锋相对,那天长日久咱的顾客只能越来越少,你说咱开店是为了什么哪,难道就为了和顾客比高低,和顾客比谁的语言厉害吗。

  我当时一听,是啊,咱开店是为了赚钱,咱开店是为了养家糊口。天下顾客那么多,天下牛气的顾客也不少,咱真的是不能和这类顾客较真啊,可是听到这类顾客说话那么不中听,心里憋屈咋办好哪。我那朋友继续笑了笑说,其实吧,顾客的话茬好坏和咱店主没有任何关系,顾客说话好听不好听和咱自己的心态有关系。假如咱自己调整好自己的心态,你管人家顾客咋说咋做,作为店主,只是看好咱的商品,不断提高咱的经营技能和推销语言,尽心尽力打发来咱店里的顾客满意就可以了。

  顾客说啥不需要店主关心的。后来我越琢磨我这朋友的话越有理。是啊,咱开店的目的就是为了满足顾客需求的同时,为咱自己赚来银子。顾客的语言的厉害不厉害和咱没得关系,再后来碰到这类指指划划的主,咱就给他来个装憨卖呆,咱就给他送上傻笑,还能咋地,只要是他能掏钱买咱的商品,咱就能赚他的银子。想到银子,不由地开心起来。

  恰巧第二天进门来这么一位顾客。眼神冷冰冰地,我一看就知道这类人不好缠。这时候我看了看他,没有直接答言。这顾客不满意了,老板,顾客来了咋个不搭理我哪。这个时候我一看他主动上话,笑着说,来了好来了好,要点什么哪。不要什么就不能进门吗。我晕,咋地和吃枪药似的,我继续笑着回答,可以看啊,如果你没事可以呆这里一天,我陪你唠嗑。那顾客把手一指,哪有功夫陪你聊天,快点给我来盒烟。顾客点名所需,这个就好办了,咱顺手拿来放在了柜台上。这个时候顾客掏钱,左掏右掏没有找出银子来。这个时候顾客不牛气了,笑容来到脸上对我说,你看,换衣服了,忘记了装钱,赊上一盒可好。我也笑着对他来上了这么一句,你看咱不不熟悉啊,下次吧。顾客看我不是那么好说话,摇了摇头无奈地走了。

  烟草在线的零售户同行们,碰到这类指手画脚的顾客,碰到这类吆五喝六的顾客咱无须和他们生气,咱只是先调整一下对这类顾客的看法即可。顾客的行为、习惯、语气等等不是咱能左右的,那好,咱就从调整自己的心态开始,咱就从做好生意的角度出发,咱就奔着顾客兜里的银子而去,管你说话好不好听,管你神情多么高傲,咱要是不开店,咱为什么要看他们的脸色哪,咱为什么要听从他们的指手画脚哪,咱开店的目的就是为了生意的兴旺,咱开店的目的就是为了生意的兴隆,咱开店的目的就是为了咱积累财富,和顾客斗气,和顾客郁闷是没有任何必要的,你说呢?

  

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