烟草在线—吸烟有害健康！

的中心工作。特别是区域的第一责任人客户经理更要把这项工作努力做好。　　平时，客户经理做的是市场，搞的是客户关系管理。如何把“做”落实到位，而不是“跑”市场呢

分流”也再次被隆重地推介出来。　　这个时期，福建烟草不断完善客户关系管理，统一全省客户星级评定标准，设立全省统一投诉中心，开通统一投诉热线

的问题。　　二、精准经营指导，做大节日市场　　客户经理面对的是市场，研究的是客户关系管理。在节日销售旺季，如果没有零售客户尽力推介，也不可能

的“朋友”关系。要通过大力实施亲情化服务，来增强批零之间的黏性。新年要有新突破，突破点在哪里，这需要客户经理进一步研究客户关系管理，立足“情”字

应该扮演好哪几种角色，才能在竞争中占有一席之地呢？　　做“管家” 　　大而言之零售客户做的是市场，搞的是顾客关系管理；小而言之，

着移动互联网电子商务时代的主要特征，“微商圈”通过将微信公众平台与手机微网站的对接，能够帮助企业实现品牌推广、互动营销、产品推介、订单管理、数据统计、客户关系管理等应用服务

。客户经理做的是市场，搞的是客户关系管理，对市场进行准确把控，是客户经理的重点工作，要想在市场管理上做到“精益”，就要做到细致、细分、细化

人员不怕费事，敢于担责，敢于做好事。不能为了图省事而对客户提出的要求进行敷衍、搪塞。　　三是对市场尽力。有的配送人员说，我们是搞客户关系管理，

的经验和销售技巧对零售客户的指导性是非常大的。许多都是他们做生意多年总结出来好的做法，这些做法当然对促进销售、搞好顾客关系管理有着很大的作用。你如果虚心地“取经”，那么

二者有机结合、高效组合，营造富有活力、充满机遇的发展环境。　　（三）执法上把握好管理与服务关系　　管理与服务是专卖执法工作中的两个方面，二者

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