烟草在线—吸烟有害健康！

，四、五类烟货源供求矛盾突出，省外少数紧俏品牌非法流通问题突出，客户盈利低、客户满意度低等问题。　　对下一阶段卷烟销售工作，会议强调，要

，不断提升客户的经营能力，提高客户盈利水平，从而提高客户满意度和忠诚度。　　　网上订货提升服务。强化宣传动员，对客户经理和零售户进行“手机新商盟

，哪些服务没有做到佳，哪些答复客户还不够满意。通过解决客户实际问题，促进自身作风转变，提升客户满意度，决不能因为客户不满意、要投诉

，不断净化卷烟市场。　　三是规范经营水平要有新突破。要管住自己、管好自己，始终坚持严格规范，不碰“高压线”、不闯“地雷区”，要以提高客户满意度为

服务指标中，卷烟零售客户满意度平均值为83.63分，同比提高0.26分。　　通报对2013年重点城市市局（公司）对标工作提出三点要求。一是

、例会记录、每月学习笔记四种痕迹化记录，做到拜访时间、拜访内容、拜访质量三到位，突出全国重点品牌、低焦油品牌培育，不断提高客户满意度，实现客户零

推进标准化零售终端建设，采取多种形式，加强宣传引导，加大调控力度，均衡货源投放。通过多种方式提高客户满意度，深入做好市场和客户群的细分

22000元以上；现代终端比例达13%；网上订货率达85%；网上配货率达2%；网上结算比例20%以上；客户满意度86分以上

贡献率、人均劳动效率、人均卷烟销售收入、烟叶人均劳动生产率、烟叶人均销售收入、人均卷烟配送效率、卷烟零售客户满意度同比上升，卷烟三项费用率、人工费用和卷烟物流费用占销售收入比重、卷烟库存

，认真寻求解决的途径，实现与服务对象的互动与协作，不断提高客户的满意度，赢取客户的忠诚，以客户的忠诚来维护良好的市场经营秩序。　　六是

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