烟草在线沐川消息　　自乐山市局公司创建全国优秀地市级局（公司）以来，四川沐川县局作为创优“磐石工程”的“重要细胞”，不断振奋精神、转变作风、创新手段、认真谋划，找准自身定位，全面提升发展质量，抓好各项工作落实，不断完善创新各项工作，稳筑磐石基础。

图为沐川客户经理开展亲情化服务

图为沐川组织试点客户进行扫码枪使用培训

　　一是严格处罚程序，提升行政执法能力。行政处罚案件从查处到调查取证再到归档处理，各环节严格承办流程，按照烟草专卖规定处理，人人负责、人人把关，保证了行政执法案卷的质量始终保持全市前列，稳固提升了案卷质量和执法人员的依法行政能力和水平。　

　　二是深化服务内涵，提升客户服务能力。以创新客户服务工作，促进客户服务水平持续提升为目标，把工作重点转移到客户服务上，开展“四同”服务，全力推进标准化零售终端建设，采取多种形式，加强宣传引导，加大调控力度，均衡货源投放。通过多种方式提高客户满意度，深入做好市场和客户群的细分工作，细化服务内容，积极开展亲情化服务，营造客我关系和谐氛围。

　　三是充分利用平台资源，提升网络营销能力。通过协会、QQ以及新商盟的沟通平台，积极开展宣传、培训、跟踪、服务等工作，并积极开展网上营销活动，强化互动；全方位引导客户强化品牌培育，提高工作效率、提升服务水平，不断提高网订成功率，推动网上订货深入开展，有效提升网络营销能力。

　　四是加强部门联动，提升专销结合能力。严格按国家“六不准”的要求，加强专销互动、专销沟通，加强销售过程控制，重点开好专销信息沟通交流会，做到提出问题有针对性，制定措施有实效性，落实工作有成效性，达到营销和专卖共同挖掘市场潜力，充分发挥专销结合的优势，不断创新部门之间的联动方式、方法，形成了强有力的专销结合体系，促进专卖和销售任务的共同完成。

　　五是规范流程管理，提升内部管理能力。按照质量体系标准要求，全面落实痕迹化管理，提升县局（分公司）管理水平，使各项工作做到制度化、规范化、流程化；建立健全工作流程督办及痕迹化监控记录。加强科室（部门）工作情况跟踪，每周进行工作情况通报、分析，督促改进，并高度重视工作过程中细节到位情况，加大工作检查的频率和力度，认真查找差距，通过多样形式促进各项工作落实到位。