烟草在线—吸烟有害健康！

，记忆着“小燕子”的动人成长，更舒展着她用心服务客户的生动故事。　　　爱哭，用心沟通的开始　　2008年5月，从高校艺术系毕业的章海燕

怎么会提供出优质的服务呢？如果员工的责任心不强、或是企业没有相应的措施激励员工去做好服务工作，遇到员工某天情绪不佳，又怎么能做好自我控制去用心服务呢？

了笔者的情绪，也应该说，是那位店主把自己的情绪“强加”给了笔者。　　顾客就是上帝。对于广大经营者来说，只有热忱对待顾客，用心服务顾客

的需求，使这些特殊的零售商户感受到烟草公司对他们的关心和关怀。通过帮扶和关心，提高社会对烟草公司责任烟草的认识，树立良好烟草形象。　　总之，只有用心服务

品牌规划保持高度一致。一线客户服务人员对零售客户服务的内容可能会随着不同时期营销工作的重心而有所变化，但是其目的都是让各自所服务的对象满意。用心服务，维系好紧密的“客我”关系

；在思想上把客户当作上帝，真正做到用心服务，心系客户。通过对近300多家客户的个性化服务，得到了客户的认可，拉近了客户的距离，

的有效途径。服务是满足他人需求、实现双赢的活动，构建服务品牌强调以人为本的情感沟通，使员工更新观念、调整心态、用心创新服务和享受服务，变被动应付服务为主动用心服务

改造2023座。用心服务提升烟农售烟幸福感金秋十月，烟叶飘香，又是一年烟叶收购季。在唐河县各烟叶收购站（点），烟农感受着收获的喜悦

的工作，郭红岩深深地感受到“用心服务”的深刻内涵。　　时光流转，郭红岩回顾与烟草共同走过的每一个春夏秋冬，有艰辛、但更多的是快乐，“服务并快乐

：零售经营用心服务。　　讲述人：零售户刘凤荣　47岁　　刘凤荣：作为一个耕耘在零售前沿近20年的老零售户，以自己的切实感受，我

烟业智汇