烟草在线—吸烟有害健康！

，通过多种方式和渠道了解他们的需求。一是客户经理每周两次上门访销，填写访销日记，了解零售户需求。二是设立了免费服务热线电话，接受零售户投诉。三是定期

设立专用号码，接受所有零售户的投诉咨询，对因送货员态度恶劣、野蛮装卸等造成客户不满的情况，在客户投诉后，及时会同邮政速递公司人员上户核实

　　烟草在线南昌消息　　卷烟包装盒是真的，而装在里面的香烟却是假货。今年5月至7月，西湖区烟草专卖局陆续接到辖区零售户投诉，反映出售的香烟疑有质量问题

逐渐地冷静下来。　　其次，在每天的访销工作开始之前电访员应做好准备工作。例如熟悉货源的投放情况、整理好平常处理零售户投诉要用到的一些部门的联系方式等。一旦事到临头发现准备不足而手忙脚乱

零售户的投诉与抱怨，化解零售户对专卖执法的抵触情绪，在职责范围内力所能及地为零售户排忧解难。　　二、响应型。要注重对稽查队伍作风纪律的培养，依托军训

;偶尔会遇到零售户投诉或抱怨，对于此类客户，笔者所能做的：　　一是要善于倾听，通过倾听充分了解客户心理。在倾听过程中，注意客户

水平；做好零售户投诉工作，完善服务质量评价体系，在客户的满意度和忠诚度上求突破，全力打造服务品牌。　

　　烟草在线容县消息　　近日，广西容县客户经理所专卖稽查人员接到容县罗江镇零售户的投诉，言其从烟草公司进货的软盒玉溪有消费者反映是假烟，我所接到投诉后立即

、零售户关心的热点难点问题，加强对干部职工的工作效率、管理效率的监察。　　要健全效能投诉受理机制，拓宽投诉渠道，认真处理烟农、零售户投诉，促进烟草

的鉴别方法，积极组织适销对路的货源，为消费者创造良好的卷烟消费环境。　　为工业企业服务。通过召开联席会、问卷调查、零售户投诉分析等方式，切实了解工业企业对品牌培育

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