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烟草在线永丰消息 为进一步处理好零售户投诉，提高经营户的满意度，树立烟草行业良好地社会形象，江西永丰县局切实加强了零售户投诉受理工作。
一是成立
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烟草在线专稿 作为客户经理，工作在一线，经常接触零售客户，难免遇到个别客户的抱怨甚至是投诉。如果一遇到客户抱怨或投诉，就感到不满或绕着弯子走，都不是处理客户投诉可取的方法，应换个角度，用同理心对待客户投诉，站在客户的立场，处理客户抱怨或不满时，就不会觉得是挑剔，是对公司忠诚的表现。因此在工作中应做到以下三点。
换位处理投诉
客户之所以投诉，肯定有他自己充足的理由，不然也不会无缘无故的提出投诉，可能是对卷烟产品质量或是数量不满意，也可能是对货源分配不理解，又或许是对我们的服务质量、服务态度不满意。面对投诉的客户，我虚心倾听，具体了解客户究竟是因为什么原因而产生投诉，冷静分析投诉的原因，换位思考
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烟草在线专稿 正确对待零售户的投诉，虚心倾听零售户的建议，不断改进工作方法，努力提高服务质量，不但可以增强烟草企业的亲和力，
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烟草在线永丰消息 为进一步处理好零售户投诉，提高经营户的满意度，树立烟草行业良好地社会形象，江西永丰县局切实加强零售户投诉受理工作。
一是成立由
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烟草在线专稿 笔者于今年10月12日走访安徽休宁县源芳乡刘心和客户时，该客户因客户等级从三类调整为四类未及时告知一事向市公司进行了投诉。经过分析，客户投诉的主要原因：一是客户的愿望没有达到他的期望值；二是客户原来所享有的利润减少，导致客户的满意度下降。
一、起因
笔者是今年6月份正式服务本片区客户，客户的情况经过三月的走访有了大致的了解。刘心和户在三季度以前是乡镇三类户，于7月份走访市场时对该户进行了品牌推荐，该客户的回答就是：“这烟我销不动，我不进”。对于该户的这种态度，我从以下方面进行了宣传解释：一是从所拿中华量进行了宣传解释，三类客户比其它类客户所拿中华的量有质的区别，因此在获得利润上也有质的区别，其它类客户所得利润较少，但三类客户所得利润很大&#
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烟草在线专稿 投诉，做为服务型领域来说，或多或少都可能遇到过。烟草行业在当前专卖体质的保护下，如何将服务做好，提高客户的满意度，避免投诉的发生，树立良好的社会形象，对营销服务人员来说，是个值得深思的问题。
近日，笔者所在的订单部门接到一份投诉，一位老年零售客户投诉访销员的态度不好。对于工作在订单部门的员工来说都可能遇到相似的经历——客户的“无理取闹”。究其原因客户的无理取闹大致可分为以下几种表现：一是因为货源分配的公平性；二是订单员服务态度体现；三是当前行业政策不明；有的订单员能轻松化解，有的则升级为投诉。如何有效说服客户，让取闹与投诉不再发生，让烟草行业的服务链条成为社会上有口皆裨的形象窗口。
订单员在与“无理取闹”的客户沟通乏力时&#x
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烟草在线南昌消息 近日，江西南昌西湖区烟草专卖局多次接到辖区内零售户投诉，声称有客户购买了带有自家店内卷烟喷码的真品卷烟，在卷烟退回之后真烟变假烟
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为全面维护卷烟零售客户和消费者利益，以客户满意为目标，进一步规范客户投诉管理工作，不断改进服务流程，持续提升服务质量，确保企业健康、稳定、协调、可持续发展。近期，云南昆明市局（公司）在制定的《卷烟零售客户投诉管理办法》中对处理卷烟零售客户投诉时限做了硬性规定。
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烟草在线南昌消息 2011年以来，江西南昌市局进一步畅通零售户投诉渠道，加大零售户投诉服务热线办理力度，提高办理效率，取得了一定的成绩
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烟草在线江西消息 为进一步提升零售户服务质量，有效搭建企业与零售户之间的沟通平台，近日，江西省吉州区烟草局强化四项措施，严把零售户投诉
