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烟草在线江西消息 为进一步提升零售户服务质量，有效搭建企业与零售户之间的沟通平台，近日，江西省吉州区烟草局强化四项措施，严把零售户投诉处理关，切实提升客户满意度。
一是强化统计分析工作。采取同步录音和文字记录相结合的方式，严格按照档案管理要求对相关痕迹化资料及时归集整理，定期进行分类统计分析，确保信息真实、分析准确。
二是加强回访落实。指定专人利用服务热线开展投诉调查回访，征求零售户对服务质量的客观评价和建议，以进一步改善工作中的不足，确保投诉问题处理到位。
三是加强投诉分析。定期对客户投诉内容、处理过程、客户满意度回访等信息进行分析、梳理、汇总，同时通过典型投诉案例分析，举一反三，努力控制和减少同类型事件的投诉。
四是加大监督，强化责任落实。将零售户投诉处理情况与相关责任人绩效考核挂钩，确保投诉处理力度和最佳效果，同时严格实行首问责任制、限期办结制和责任追究制，确保投诉处理质量。
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