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烟草在线永丰消息 为进一步处理好零售户投诉，提高经营户的满意度，树立烟草行业良好地社会形象，江西永丰县局切实加强了零售户投诉受理工作。
一是成立由“一把手”任组长，分管专卖、营销的领导任副组长的零售户投诉受理工作领导小组，设立督办指导第一责任人和投诉受理员，具体负责零售户投诉咨询处理工作。
二是向全县所有零售户公布省公司统一的投诉受理电话、市局投诉热线和芦溪县局投诉热线。
三是建立明确清晰的零售户投诉咨询处理工作流程，明确各岗位的工作职能。
四是认真查找零售户投诉原因，做好零售户的回访工作，对意见较大和重复投诉的零售户实行领导走访制。
五是严格考核制度，将零售户投诉工作纳入年终网建考评工作。对因自身工作原因造成零售户投诉的有关责任人实行责任追究。
