烟草在线—吸烟有害健康！

;增添终端活力。把优质服务联系卡片发放到每一位零售户手中，提升客户服务电话、投诉电话知晓率，及时通过服务热线进行沟通；构架营销人员与零售客户之间的“连心桥

？下面这个小姐姐就力争属于自己的权益。小姐姐在实体店染发后有三分之一的头发选择“离家出走”了，于是她找到商家据理力争，在商家的矢口否认之下，小姐姐拨打电话

：“是真的，要是假的，我不收钱，假一赔十。要是假的，你可以打烟草专卖局电话投诉我。” 　　我又指了指了墙上烟草专卖证说：

渠道，确保电话投诉有人接、短信投诉有回复、上门投诉有接待，及时平息客户抱怨，确保投诉解决到位，并做好回访工作。　　三是服务干部员工用真心。扎实

，针对举报投诉，“微平台”作为一个全新渠道。公众账号有相对较高的权威性，也能更加规避以往电话投诉上访夸地域投诉的局限性。　　二、“微”时代平台公众号已经趋近

的，实在没有也就算了，就算是打这个电话也不能够多给我几条“红南京”，所以我犯不着打个电话投诉来得罪人，不投诉也就要不着花精力记那个根本就不需要的电话了

的老人，性格孤僻，是公认的“钉子户”，平时很难沟通，动不动就打电话投诉。她接受该户后，电访员反映该户十分刁难，每次订货时

。　　十是进一步提高客户投诉电话的知晓率，做到电话投诉有人接、上门投诉有接待、网上投诉有受理、短信投诉有回复，应用好每个投诉渠道，确保投诉渠道畅通，

”打电话投诉。　　果真是这样吗，带着这样的问题，笔者多次深入市场，走访客户，了解客户投诉的真实原因。结果发现，客户的投诉并非

了！”陈女士打电话投诉的时候，十分激动。　　今年2月份，陈女士嫁女儿，在城区某烟草批发部购买了30条硬壳中华烟，令她十分意外的是

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