烟草在线江苏消息　　江苏烟草配送中心作为无锡烟草创建服务型企业的前沿和“窗口”，在创建服务型企业活动中，坚持以“三真”为抓手，积极营造创建氛围，努力取得创建成效。

　　一是服务工业企业动真格。当接到工业公司承运人的咨询电话时，以热情、认真、细致的态度做好引路等指示，加强工商卷烟在途物流信息系统的运用，及时了解卷烟运输情况，提前调度仓库储位，制订应急收货预案，为工业企业提供快捷的仓储收货服务，做到收货工作及时、畅通。同时，尽最大努力为各工业企业驾驶人员排忧解难，保证他们有临时休息场所、有饭吃、有水喝、有旅馆住、送货车辆有地方停。按照工商协同营销的要求，积极配合工业企业组织开展的各种宣传促销活动，高标准做好促销商品、宣传资料的配送发放工作。

　　二是服务零售客户显真情。送货员是中心与零售户的“桥梁”，其言行举止代表了整个烟草的形象。中心制定出台一系列规范送货标准、工作流程，规范送货人员的言谈举止，切实做好微笑星级服务。关注弱势群体客户，对辖区经济条件困难，经营规模较小，及老、弱、病、残的客户开展爱心服务上门活动，帮助客户解决困难，指导经营，提升盈利水平，让他们体会到社会的温暖。妥善处理客户建议及投诉，开通多样式客户投诉渠道，确保电话投诉有人接、短信投诉有回复、上门投诉有接待，及时平息客户抱怨，确保投诉解决到位，并做好回访工作。

　　三是服务干部员工用真心。扎实搞好餐饮等后勤保障，定期召开食堂管理委员会，科学制订食谱，认真抓好食堂卫生管理工作，及时清理卫生死角，保持食堂整洁干净，为全体员工营造一个安全健康的饮食环境。通过个别谈话、集体谈心，会议汇报，来信来电，提合理化建议等方式，增进干群及员工之间的理解和信任。严格落实员工带薪休假规定，维护员工劳动权益，组织好员工体验，看望生病住院的员工，力所能及帮助困难员工排忧解难，让每名成员都能感受到团队大家庭的温暖。同时大力开展健康向上、喜闻乐见的各类文体活动，不断丰富员工的文化生活，增强集体的凝聚力和战斗力。