烟草在线专稿　　有人说：“客户经理像一支火柴，客户就像蜡烛，要点亮自己，才能照耀他人，感染他人。”在客户服务上，她始终把这句话落实于行动之中，坚持“用心服务，感动常在”的服务理念，为客户提供超值服务，用自己的真情打动客户，积极解决客户问题，取得客户的信任，与客户建立深厚感情。

　　她是一名普通的客户经理。10年来，在客户经理的岗位上，凭着对烟草事业的一腔挚爱，立足岗位，勤勤恳恳，尽职尽责，以服务赢得市场，以真诚感动客户，从一名访销员走上了客户经理的工作岗位，上任之初，她凭着对客户经理岗位的敬仰与好奇，满腔热忱地投入到新的工作之中，风里来雨里去，不分日夜地奔走在客户之间。但事与愿违，得到的却是这样一句话：“你们经常这样跑来跑去不方便，可否少跑一些，有事我们会通知你们”。每当听到这些，她清醒地认识到，这是零售户对自己工作不理解所致，工作光靠热情不够，要想得到客户的认可，必须帮助他们解决实际困难和指导他们经营，只有与客户之间建立融洽客户合作关系，才能树立自己的威信，赢得客户的信赖。为此，在工作中他注重加强与客户的情感交流，以此拉近相互距离，消除思想和心理的鸿沟。

　　她所管辖的片区，有一位年迈的老人，性格孤僻，是公认的“钉子户”，平时很难沟通，动不动就打电话投诉。她接受该户后，电访员反映该户十分刁难，每次订货时总是抱怨，给别人订的紧俏烟多，给她订的紧俏烟少。针对这一情况，她及时了解实际情况。在日常走访时坚持必到该户店里坐坐，注意倾听经营需求，耐心宣传分公司货源分配政策，及时推荐同档新品卷烟特色，在她的耐心服务和细致宣传引导下，该客户按照她的建议，购进了几条新品卷烟试销后，经营效果和消费者反映良好，既留住了老客户，又化解了供求矛盾，客户老王也从最初上门服务时“你们来干吗……”的当头一棒，到“你来了，大热天，快进来喝口水……”的亲切招呼。

　　辛勤的耕耘会结出丰硕的果实，通过她多年的努力引导和宣传，几年来她所管辖的片区卷烟销量和结构均有了大幅度的提高，网上订货，网上结算，终端建设都率先超过区域平均水平，她个人连续多年被单位评为先进个人称号。她用自己的实际行动诠释了一名烟草人的坚定信念，以自己的一腔真情，奉献着青春，感动着客户，实现了自己的人生价值。