烟草在线—吸烟有害健康！

;保持良好的卷烟销售环境，杜绝卷烟倒买倒卖、卖大户、违规经营等情况，使经营户有一个良好的卷烟销售环境。　　四是提升情感服务，针对各自的实际情况实时

服务文章。坚持基本服务、增值服务、情感服务、应急服务、特殊服务等，规定每个客户经理每周对管辖内80%以上客户进行指导，增进客我情感；“两节”期间，

和员工作风建设，培养良好的实干精神、一流的纪律观念、健康的情感服务和向上的工作激情，拉近与服务对象的距离，建立包容共生的客我关系。

水平。　　四是打出“服务牌”。突出情感服务，加强与客户的情感沟通与联络，想客户之所想，急客户之所急，主动为客户经营出谋划策，拉近

转、盈利等情况，指导客户合理进货和科学销售；及时为客户提供产品、价格、市场等信息，为客户经营决策提供有效依据。　　三是倾注情感服务。为客户提供专卖法律法规

满意度。　　四是突出情感服务和个性服务，突出客户走访服务沟通艺术。不断充实客户经理的服务内涵，不断增进对客户的亲和力，帮助客户解决突出存在的重点、难点

了营销服务水平。　　一是以“三种能力”建设为抓手，提高营销服务水平。围绕“三个满意”，在准确把握基本服务、营销服务、情感服务的同时，开拓创新“三式”服务

取消其卷烟经营资格；六是注重情感服务，“七彩服务”中最重要的就是情感服务，在服务过程中要让零售户感受到烟草人的真诚，并不断提高服务的科学性和有效性

，保持并不断改进，促进零售客户经营能力的不断提升。　　五是强化服务，延伸内涵。在不断强化对终端“消费者在哪里，我们就到哪里”等情感服务投入的基础上

配送到户过程中，融入更多个性服务、增值服务、情感服务要素。同时，定期开展对配送工作考核考评工作，让客户为送货人员打分，让客户在配送绩效评价中

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