烟草在线甘肃消息　　2014年以来，甘肃省宁县烟草专卖局（营销部）认真谋划“三大课题”，结合当前形势，深入分析制约和影响科学发展的关键点，认真研究对策，确定“五轮驱动”措施，强化各项工作衔接，力促精益管理落地生根。

　　一是用精益管理驱动营销更有质量。通过顺畅营销流程节点，加强营销资源整合，把握关键环节效率，在不断提升服务质量的前提下，最大限度降低从商业到客户之间的资源浪费。特别是对待客户服务沟通方面，强调沟通渠道与沟通对象相匹配，选择最好的沟通方式，提供最好的服务内容。

　　二是用精益管理驱动农网潜力开发。把农网市场做为企业新的效益增长点，努力搭建帮扶发展和事件用烟“两个平台”，加强零售终端建设，在努力提高农网客户经营能力的同时，定期收集、整理、反馈事件用烟需求，最大限度供应客户，满足消费需求，不断放大卷烟营销服务社会效能。

　　三是用精益管理驱动精准配送到户。将精益管理与送货服务内容相结合，综合考虑企业服务理念和卷烟配送要求，在配送到户过程中，融入更多个性服务、增值服务、情感服务要素。同时，定期开展对配送工作考核考评工作，让客户为送货人员打分，让客户在配送绩效评价中话语权占比更大，进一步促进配送到户工作标准化。

　　四是用精益管理驱动企业基础建设。修定办公用品、低值易耗品等管理制度，严格落实市局（公司）接待、物业等管理措施，把精益思想、精益方法、精益组织、精益流程、精益目标融入企业基础管理的全过程，推动企业在节约资源、减少浪费、提高效率的前提下实现持续健康发展。

　　五是用精益管理驱动安全稳健运行。认真落实安全工作精益管理要求，积极主动开展安全隐患排查，把常规安全检查和专项检查有机结合起来，分阶段、分区域进行整改。并定期开展安全作业培训工作，让安全措施“喊在嘴上、记在心里、落在实处”，不断增强精益安全管理工作水平。