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试论提高营销服务能力
,不良的服务会给企业造成负面作用。服务的行为是受意识支配的,没有服务意识就没有
服务行为
,依靠监督的服务是不真诚的,也不会主动地为客户服务,当
江西省新余市精益物流管理研究
服务标准和
服务行为
(语言、行为、规定及禁止和必须的动作)进行统一界定,以客户服务为中心,确保送货数量准确、包装完整无破损,送达及时可
始于客户需求,终于客户满意
;行业部分基层员工的计划经济思维惯性,造成在专卖专营体制下的客户服务工作显得有些薄弱。 1.1 服务理念滞后 一些基层员工思想观念落后,在
服务行为
和服务内容上与“以
基于客户关系自省浅谈如何提升服务水平
和优越意识,以思想的转变实现
服务行为
的转化。 在当前烟草专卖体制下,卷烟零售户与客户经理之间依然存在一些无形的阻隔。很多客户并不能坦然面对与客户经理之间被服务与服务
客户经理队伍也需要“大扫除”
卷烟品牌,以此来获取更多的经济收益。基层卷烟经营企业在对客户经理管理与考核过程中,也存在着较为突出的问题,对客户经理营销
服务行为
监管不够,考核
精细营销客户经理应具备“真功夫”
卷烟零售业户而言,其不希望烟草企业客户经理观念“粗枝大叶”,也不希望营销
服务行为
“粗手笨脚”,更不希望客户经理营销手段“杂乱无章”。营销服务对象乐于看到客户经理
烟草企业精益文化建设探析
、办事规则、言行标准和办公纪律来约束员工、考核工作,引导员工对标找差,纠正陋习,从一点一滴,日常养成抓起,形成良好的职业道德和
服务行为
借帆渡船:三“观”促进烟草行业文化建设
,毕竟
服务行为
的不到位、“打折”,并不仅仅是服务的问题,更多的是文化观念认知的问题,这也从另一个角度反映了企业文化建设的不足与缺失。 具体而言
烟草行业服务品牌名称与品牌识别度
,如何更好地提升品牌识别度,亦是行业当前和今后一段时期服务品牌建设的重要课题之一。 对此,行业可以从品牌名称、品牌形象、
服务行为
、服务价值等四个方面探究如何提升行业
警惕行业服务品牌建设的“标签化”倾向
传递更多的需要倚靠烟农、卷烟零售户、消费者、社会大众等服务对象对
服务行为
、服务内涵的感知,而非是对服务品牌名称的认知与了解。行业服务品牌建设的目的在于将行业的“服务”塑造成
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