烟草在线—吸烟有害健康！

这位顾客带着满腹牢骚离开时，其实我心里也确实不是滋味。就因为自己想多赚钱，这么做到底好不好呢？如果顾客回去宣传，对自己的生意肯定有影响啊。事后

结束之际，当征求客户对烟草服务的意见和建议时，刘伟清了清嗓子，直言不讳，发了几句“牢骚”：“今年，卷烟消费疲软

　　烟草在线专稿　　笔者在走访市场过程中，常常听到一些卷烟零售户吐怨气、发牢骚：“如今，市场不知怎么搞的，啥烟都不好卖，没有

，客户经理就成了最好的人选。所以，客户经理应该保持平和的心态，面对零售户的唠叨应该学会理解与包容，很多时候，零售户只是发发牢骚而已

的销售快慢、利润空间大小，也是随着市场的变化而变化。在经营中，客户有什么意见、牢骚、怨言实属正常，不足为怪，绝不能认为，这是给营销人员

;甚至大吵大闹。如果对顾客抱怨、牢骚处理不恰当，或者处理不及时，等于在赶顾客出门。因此，当顾客抱怨我们服务不到位时，我们要虚心接受，

接受，有的还满腹牢骚，影响了卷烟销售积极性。我想客户经理如果能第一时间走入零售户中间，向他们接受提税的意义和目的，就能消去零售户误解，争取他们

;稳定卷烟消费市场。作为零售户如果没有这种意识，那么就会只会发牢骚，空埋怨，这样不仅影响自身情绪，也会影响卷烟销售的，无疑对其它商品

认真倾听，能从内心接受公司为他们提供的各项服务，而不是只顾着发牢骚表达自己的意见。　　要提高客户经理素质，关键是提高思想认识。卷烟零售客户是烟草企业发展

零售点”的规定很不理解，可谓“牢骚满腹，意见多多”。有的认为：在学校周围经营卷烟主要是方便教师消费，百分之九十九的中小学生不吸烟，

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