烟草在线专稿　　俗话说：“吃一堑长一智。”意思是说受到一次挫折，便得到一次教训，增长一分才智。在日常生活中，我们在做某件之前没有做过的事时，都需要探索，做好失败的心理准备。失败并不可怕，可怕的是从此灰心丧气，一蹶不振。实际上我们可以在失败中总结经验，在挫折中成长，零售户从事零售经营活动也应如此。零售户每天要接触不同的客户，难免会遇到烦恼事。零售户要正确地看待经营中挫折，要把挫折看做自己成长的新起点，激励自己奋发向上的力源之源。面要重视失败，重视挫折，更要重视反思总结。

　　下面请大家先听听几位零售户的说法：

　　安徽潜山县梅城镇零售户孙金杰：

　　算起来，我从事零售经营已经有20年了。经历了风风雨雨，有的如过往云烟悄然消失，也有的刻骨铭心。这些风雨波折对于我来说是一笔宝贵的财富，是激励我不断成长的力量之源。我也就是在零售中“吃一堑长一智”，不断成长，不断进步的。

　　我的零售店位于梅城镇希望小学旁，每年中高考都设考点。而考试需要用2B铅笔填涂答题卡，记得2008年的一天，有一个人用车子拉了一些文具用品，其中就有大量2B铅笔，其进价比市价要低1角，我考虑到实际情况，认真查验了几箱觉得没有问题，就进了3箱。谁知在后来拆箱买卖的过程中，我发现这几箱铅笔就是上面一层是真正的铅笔，下面全是小木条，当时整个人都是傻眼了，原来，自己是让骗子骗了。

　　这件事让自己郁闷几天，也反思良久。源于贪心，为了省钱，没有从正规渠道进货，也算是自作自受。从那以后，我坚持从正规渠道进货，且索要正规发票。我想，发生我身上的这件事是自己的一种耻辱，今天借此机会说出来给零售户朋友听，也就是想提醒各位，在日常零售经营中，要守本分，只有严把质量关，以过硬的品牌质量赢得顾客支持和信赖，一定会促使自己的生意红红火火。

　　安徽怀宁县三桥镇零售户何翠花：

　　我的超市位于三桥小市，这里《孔雀东南飞》中的主人翁焦仲卿和刘兰芝的故乡，因此也成为重要的旅游景点。特别是近些年来，镇里加大宣传，积极营造旅游氛围，广泛招商引资。因此，每年游客不少，客源充足，这也为我从事零售经营奠定了较好的基础。面对较好的客源量，零售户在经营上更应该善待顾客，对他们热情亲切、真诚守信。

　　开始几年，由于自己对此认识不足，有过随意经营的行为，认为外地客既然来旅游，肯定都是有钱人。因此，悄悄地把一些商品价格提高一点，尤其是把本地土特产价格卖高，总想从他们身上获得更多利益。有一次，一位客人来买普皖烟说是回家送人，我开价14元，其实正常价是12.5元，这位顾客二话没说买了两条。恰好他离开时遇到一位本地人手中也提着两条普皖烟，那位顾客就随便问了一下“普皖烟”价格，这位当地人说一条120元。当时他感觉自己上当了，就返回店里对我说：“你卖给我的这烟咋这么贵？人家才120元啊。”我也没有什么充足理由，只是说我一直都这么卖的，嫌贵就不买好了。谁知他真的要退烟，我坚持不退，最后找回他20元钱了事。

　　待这位顾客带着满腹牢骚离开时，其实我心里也确实不是滋味。就因为自己想多赚钱，这么做到底好不好呢？如果顾客回去宣传，对自己的生意肯定有影响啊。事后，我反思了一阵子，觉得还应该依法赚钱，坚守诚信，对顾客要一视同仁，这样才能保持生意长久兴隆。零售户要始终把诚信作为经营之本来坚守，否则影响生意事小，更影响自己的声誉。

　　安徽潜山县水吼镇零售户王方节：

　　我在这里谈谈自己在经营卷烟方面的一些教训。开始从事经营时，自己不好意思向客户经理请教，也不好意思向其他零售户求助，什么事都只凭着自己主观想象，没有规划。在进购卷烟上总是认为越多越好，于是品种多，数量也多。可是有的烟几个月下来都无人问津，最后只得动员几个亲戚朋友购买。最让自己感觉悔恨的是，还有一次因为自己疏忽大意，居然让骗子骗去两条中华、三条苏烟。

　　那是2009年冬季一天早上，店里来了两个小伙子说买要五中华烟送人，当时店里只有两条，他们说那就再拿三条苏烟吧。我拿好烟用塑料袋装好，其中一位提着向外走，说去车里拿钱包。这时另一人的手机响了，只听他对着手机装模作样地说：“喂，丁局长，您好。怎么您今天有事出差，还要到晚上回来？哦，那好，我们晚上再去找您吧。嗯，好的好的，就这样。”然后，他挂了电话通知外面的那位青年，丁局长今天有事出差，要到晚上回来，我们还是晚上去找他吧。那位青年随后将5条烟拿回递给我说：“那烟我们晚上再买吧。”我说：“好的。”随后他俩就离开了。

　　可是晚上他们再也没来，我想到将那5条烟拿出来，认真一检查，晕了，卷烟被掉包，全是假的！由于当时店里没有装监控，自己也根本没有留意他们的车牌号，就这样5条烟瞬间没了。只留自己无限的悲哀，这件事让我吃一堑，长一智。从那以后，我卖烟时特别是整条贵重烟时，都是坚持客人先付钱，再给烟。同时也花钱给自己小店装了监控，同时谨慎小心，再也没发生过此类事情了。

　　笔者有说法：

　　零售经营始终充满着变数。有自身主观的，也有客观的。主观因素可以通过自身不断改正纠正，从而不断完善。但是客观的因素，往往防不胜防，这就需要零售户谨慎小心，时时做有心人，处处做细心事。要增加风险防范意识，要努力降低外界因素对零售的干扰。特别是零售户一定要戒除粗心、贪心，切忌贪图小利，而给自己造成大损失。再者零售户一定要学会总结反思，出问题不可怕，可怕的是出问题不反思，导致经常出问题。其实，在零售经营中要做到吃一堑长一智，无论是自身的还是外界的因素所引起的零售事故、零售差错都需要重视起来，需要深度剖析，从中吸取经验教训。唯如此，零售户才会不断成长，不断进步，也会促进自己的零售红红火火。