烟草在线—吸烟有害健康！

，你来了，又来推销烟的吧，跟你说了多少次，我不想订，真是管的宽！”他耐着性子等客户发完牢骚，堆着笑跟客户

息别人要休息，一到晚上，你那鬼机子吵得叫人无法安宁！”爱人的埋怨声，熊建军只当耳边风，面对满腹牢骚的妻子，只是淡然

了，客户的牢骚少了，消费者的笑容多了，营销工作也就顺畅起来。　　营销指导与客户期待。　　实际上，客户经理在卷烟营销工作中，还必须

，切忌随意发牢骚，抱怨。始终保持微笑，对他们予以心灵上的安慰和指导。第四对一些特别有实际困难的顾客，要给予言语上的关心，不要轻易讽刺、挖苦

利润下降，有的牢骚满腹，甚至失去经营信心。笔者认为，卷烟市场正处在改革发展的新阶段，出现困难是暂时的。因此，卷烟零售户不能泄气

，一方面苏产烟供货越来越紧张，卷烟生意一直不太好做，有时顾客还因为买不到心仪的卷烟会发牢骚，在这种内外交困之下，我一直守牢经营底线

，经常听到一些顾客发牢骚：某某商店的烟便宜，你的烟卖贵了。听了这些带“刺头”、不顺耳的话，我从来不生气，给他们如此解释：

了，好心难求好报。一天走访许多客户，身体疲惫倒是小事，问题是如果受到一些不理解、不支持、不配合的客户冷眼冷语，牢骚怨言，身心受伤才是

;或者是自己的时间，在客户最需要的时候，客户经理没有给予帮助，而是一顿发牢骚，这些都不利于问题的解决。所以，情绪很重要，

，而是采取非市场化等行政手段，强压客户加量攒烟，致使客户卷烟库存居高不下，经营资金周转不灵，客户牢骚满腹，怨气多多

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