烟草在线专稿　　在零售经营与烟草部门的协调中，客户经理的作用越来越重要。因为作为连接两个群体的桥梁，客户经理的举措对工作会产生重要的影响，而客户经理自身的行为又显得尤为重要。在工作中，客户经理应该结合当前的实际情况，充分发挥自己的职能作用，同时需要从不同角度完善自己，那么就应该认真地做好一些事情。笔者经过调研得出了一个结论，那就是“远离工作小瑕疵，工作才能永第一”。

　　偶尔也会自视清高

　　在实际工作中，有个别客户经理的思想认识存在偏颇，他没有真正理解客户经理的职能与概念，客户经理虽然挂着经理的头衔，实际上就是为零售户服务的，如果客户经理没有这样的认识，肯定是做不好工作。由于个别人认识存在错误，所以他们在工作中总是会自视清高。客户经理一旦具有这样的思想和行为，那么零售客户那里肯定是吃不消的。因为零售户需要面对顾客这个上帝，如果突然间又出现了一个客户经理的上帝，那么必定会影响自己的情绪，最终不利于工作的开展。客户经理的自视清高就会导致居高临下，面对零售客户必将会趾高气扬，颐指气使，这样就严重地脱离了实际。而零售客户需要的是实实在在的客户经理，能够真正帮助自己做事的人，而不是什么大领导。工作中这些自视清高的客户经理总是游离于零售客户之外，不能够真正地走进零售户的心中，于是彼此之间就会有距离，有了距离，那么就会影响自己的工作。客户经理如果要是想推荐什么品牌，那么零售客户那里肯定是不会配合的。所以，彼此是互利互惠的关系，因此应该多了解与沟通。客户经理应该摘下清高的帽子，屈尊下顾也未尝不可，这样才能够真正地走进零售户的世界，

　　偶尔也会盲目承诺

　　客户经理代表的是烟草部门，因此必须要注意自己的一举一动，自己的言行都会影响深远。因此，在面对零售户的要求或者其他问题的时候，一定要得体恰当，不要轻易地许诺，更不要盲目地承诺。因为一旦承诺做不到，那么必将会损害自己形象，进而损害烟草部门的形象。而自己的盲目许诺，除了当时让零售客户高兴一阵子之外，并没有任何意义，到最后你做不到，那么肯定会让零售户不满，最终不利于自己工作的开展。特别是在某些紧俏的香烟不够的时候，零售户不根据市场行情，盲目地许诺给零售客户多少多少，这些都是没有根据的，也是不合实际的，到头来满足不了零售户，就会让自己难堪。因此，有经验的客户经理都不会轻易地向零售户许诺，而是根据市场行情动态灵活地处理。但是，如果既然答应了零售户，那么就一定要做到，即使付出代价也要去做。因为一个人的信誉是无价的，一个有良好信誉的客户经理必将会受到广大零售户的认可与好评。

　　偶尔也会强加于人

　　新品推荐始终都是一个难题，因为顾客对新品不理解，不熟悉，想要占据市场得需要一定的时间，还要调动零售户的积极性。可是，个别客户经理在新品推荐的时候，不讲究策略与方法，而是强行地推给零售户。有的零售户店铺的位置和消费层次不适合，可是客户经理又不理解自己，如果得罪了客户经理，那么以后就麻烦啦。一位零售户说道：“我们的新品推荐很不成功，客户经理一点都不讲究技巧和实情，就盲目地让我卖，能卖多少是多少，而我们对新品并没有什么了解和认识。所以，只能是推着走，很被动。”还有的零售客户很反感，不喜欢新品，而面对客户经理的强加于人，他们也流露出不满。我们的新品占据市场不是一朝一夕的事儿，需要时间，更需要艺术。客户经理必须要考察市场，看看某地适不适合，然后再进行推荐，像这种盲目强加于人的做法，不仅达不到目的，可能还会适得其反。这一点应该引起个别客户经理的反思，我们要讲方法，用恰当的方法才可以赢得零售户，赢得顾客，赢得成功。

　　偶尔也会乱发脾气　

　　客户经理一定要控制好自己的情绪，零售客户可不是发气桶，有什么不好的情绪千万不可用在他们的身上。不管是零售户的工作做的如何，客户经理始终都应该想着自己不是领导，客户才是自己的上帝。可是，个别客户经理在发现零售户没有按照自己的指导去经营的时候，就气急败坏地批评，根本不考虑对方的感受。需要换位思考，有的零售户年龄大，跟不上时代的步伐。他们不会使用电脑和微信，客户经理应该耐心地手把手教，这样有利于他们的成长。而有的零售客户在遇到问题的时候给客户经理打电话，客户经理接到后非常生气，因为打扰了自己的休息时间，或者是自己的时间，在客户最需要的时候，客户经理没有给予帮助，而是一顿发牢骚，这些都不利于问题的解决。所以，情绪很重要，和零售客户发脾气的客户经理是干不好工作的，因此必须要调整好心态。

　　偶尔也会缺少公平

　　客户经理的工作最忌讳的就是不公平，也就是工作中存在偏向的倾向，这会引起严重的不满。例如对于某些紧俏的香烟，有的零售户根本得不到多少，可是有的零售户就能够得到很多，这就是不公平，这就会严重挫伤零售户的积极性。还有的就是客户经理到某个零售户店铺走访的次数多，可是到其他的店铺走访的次数少，这也是一种不公平的体现与流露。零售客户很在乎这样，所以客户经理在工作的时候要一碗水端平，不要看人下台阶，更不要随意而行。有的客户经理对待某些销量大的零售客户的时候毕恭毕敬，可是对待某些销售量低的零售客户的时候，就会便显得不耐烦。零售客户虽然不说，可是心里却非常不满，这样就会严重影响他们的信赖程度。公平是社会主义核心价值观之一，作为客户经理应该认真地践行这一准则，而不是率意而为。做到了这一点，那么必将会赢得零售户的点赞与支持，自己在开展其他活动的时候，零售户肯定会积极配合。

　　总结语：在工作中，这个五个小瑕疵严重影响了客户经理的形象，并且给工作带来了严重的负面影响，不利于在零售户心中缔造良好的形象。因此，客户经理必须要结合这个五个方面认真的总结和反思，有则改之无则加勉，这样才可以将自己的工作做得更好，做得更高效。