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470份调查问卷，回收100%，收集了近500份的内、外部相关资料，走访参观区县局4个，参观烟叶站12个，参观电访中心与卷烟分拣线
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上门送货。取消批发网点后,零售客户用电话预定卷烟,分批次上门送货时再收款。再后来发展为电商,成立电访中心采集货源订单,先交款后送货,到目前,又取消了县公司的电访业务,全市卷烟销售统一在网上经营,利用
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，即每月随机抽次5名电访员的电话录音，按照10项评析指标进行人人评析，使电访员的服务更加透明和规范。在她的悉心管理指导下，五年来电访中心无出现一例
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，到2004年电访中心成员的第一批电访员，再到2006年服务部客户经理，至目前，历经11年四个岗位，在服务部里，年龄最小
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2004年，我又应聘到电话访销员的岗位上。记得2006年，有一次电访中心的系统出现了故障，工作人员从早上七点多钟就开始排查线路，检索系统
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，有了电访员这一岗位，由于普通话的流利、业务知识的娴熟，她有幸成了地区电访中心的一名电访员。她深知，这一岗位的重要性，传递的是烟草公司的形象
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，我不由自主地加快了采集速度，谁知就在我刚刚采集到不足50个订单时，电访中心突然停电了。看到这种情况，我顿时慌了神，急忙把情况反映给
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受卷烟零售客户的欢迎。电访中心的员工，由于不懈努力，为访销工作作出了贡献，荣获“全国青年文明号”的称号。送货员们，更受到卷烟零售客户和大家的好评
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促销品作为劳动报酬，但结果是促销品发了不少，培育品牌销售未见起色。
于是营销部协调电访中心，减少部分卷烟品牌的投放，增大拟培育品牌的投放数量
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界”的管理模式，将与零售户有关联的卷烟营销部、物流配送部、电访中心、市场部、专卖部门等共同组成服务零售户的“绿色通道”，使服务真正落实到每一个员工的工作岗位和具体行为实践中。加强对
