烟草在线专稿　　从老办公大楼搬到相隔仅50米左右的现代化新办公大楼，宽敞明亮的服务大厅，根据不同季节调节室内温度的中央空调，舒适的靠背椅，终端服务器等人性化设施设备，我们的办公环境发生了具大的改变，唯一不变的是，在网建不断向前推进，工作更加细化，压力也随之而来的今天，我们没有一个人退却，并以拥有客户经理这个称谓而自豪，每天都以不竭的动力服务我们的零售终端，不同性格的我们在工作这余，也感受到了在这个大家庭中各自的点滴成长之路。先来看看我们这群可爱可敬的客户经理们。

　　一般高四人组合——高霞、左娅飞、赵林、杨艳

　　三个长发，一个短发，一般高的四人性格各异，或搞笑、或安静、或直言不讳，但有一个共同点，就是对待工作的专心、细心，一如既往，从未改变。

　　从生产一线到零售终端，高霞经历了卷烟从原料到成品的过程，经历了从服务面朝黄土背朝天的烟农，到服务我们的终端零售客户，因服务对象不同方法不同，刚开始时较不适应，后来经过与部门老员工不断沟通，取长补短，逐步跟上了大家的步伐，工作有条不紊地进行着；因都是一线服务工作，接触的对象都是卷烟零售户，也因此，从配送部到服务部，杨艳很快就适应了客户经理的工作；作为老营销的赵林，经历了网建从无到有、从粗放管理到精细化发展的全过程，单身妈妈的她没有被生活压垮，谈到现就读于毕节卫校的女儿是她最感欣慰的事；左娅飞，从2001年以那服务部仓管员、2002年八步服务部微机兼报账员，到2004年电访中心成员的第一批电访员，再到2006年服务部客户经理，至目前，历经11年四个岗位，在服务部里，年龄最小的她没有因为自己二类员工的身份而怠慢工作。付出总有回报，由于工作突出，多次被评为先进工作者，对网上结算工作的开展，她深有感触地说：“工作虽然苦点累点，但我们又有了同客户一起学习的机会......

　　小帅哥——唐龙勇

　　家住八步，服务区域八步，大多是特别熟悉的人和事，客户配合日常工作开展的过程中也就有了“以熟相欺”的势头，影响了工作进度，于是，唐龙勇有针对性采取开小灶的方式，循序渐进，一次不行两次，周而复始，客户随意性逐渐得到改变，也理解和认可了我们日常工作开展的目的意义，理解了这个小帅哥的“苦口婆心”，于是，在客户的积极配合下，唐龙勇工作开展顺畅起来，终端形象的改变以及不断攀升的销售数据就是一个很好的说明。

　　温柔准爸爸——宋安

　　来自毕节市的他，衣着时髦得体，性格温和，一口纯正的毕节口音，总给人以亲切的感觉，但就是因为这温柔的形象，使宋安在开展日常工作中遇到了一定的阻碍，客户执行力相对较疲软，市场工作一度滞后，通过大家的帮扶，随着行业政策的进一步宣贯落实，不断的落实、巩固，再落实、再巩固，客户随意性渐渐有所减弱，目前正朝着良性方向发展。忙完工作该考虑结婚的事了，今年年初，携手同城市的温利华老师，步入了婚姻的殿堂，本月，爱情结晶即将分娩，准爸爸宋安忙得不宜乐呼。

　　“老保姆”邱国武

　　服务部里年龄最大，手最巧，因为乐于帮助别人，所以送雅号“老保姆”。1.75米的魁梧身材，粗壮的大手编织起婴儿鞋，宽实的一双大脚蹲起缝纫机来，一点也不压于70至80年代的家庭妇女。在烟叶复烤厂销售股走南闯北多年的工作经验，是他8年前被聘为服务部访销员的优势之一，转型为客户经理后，学电脑、练打字一度成为了他最感头疼的事，但他并没有因为年龄大，摆老资格，而是抱着不怕别人笑话的心态，不耻下问，坚信勤能补拙，用时半个月，硬生生练成了汉字全拼打字部门所有人中最快的一个，问及决窍时，邱国武这样说：“方法得当，功多利熟”。

　　李氏家族——李发银、李梦吉、李维佳

　　在我们服务部，只要你叫一声“李经理”，就有3人回应，后来为方便区别，就商量着改称呼为大李（李发银）、小李（李梦吉）、李孃孃（李维佳），这样一来，在办公室里，这个“庞大”的李氏家族就能够便于分清了。

　　“选择客户经理这个岗位，就是想锻炼一下自己与别人沟通交流的能力……”，说话有点口吃的李发银说。重新认识他还是在2011年的客我互动联谊会上，当里，怀抱吉他的他弹唱了一曲“外面的世界很精彩”，给人们留下了深刻印象，在他的带动下，区域市场黑土零售户杨菊在2012年8月“我与贵烟同成长”主题演讲比赛中，获得了客户组第一名。

　　拥有电影明星冯远征外表的小李——李梦吉，外表冷峻，言语不多，但内心细腻，整理价签、维护展示、清理资料等时动作熟练，在今年9月胃部严重不适住院和出院康复期间，服务部统一安排，在完成自身工作的同时，大家互换上市场，完善相关日常管理工作及落实目标任务，这场爱心接力，保障了市场整体工作的有序推进。

　　高挑开朗，具有较强亲和力的李维佳，虽加入这个团队的时间不长，但凭着良好的沟通能力，很快溶入了这个团队，一口清新的普通话，一次又一次代表集体参加市局营销中心及县局营销部组织的演讲及其他比赛，成为了团队涉外“形象大使”。

　　再来看看我们的服务部，受城建改造带来大面积拆迁影响，阻断了部分市场与外界的接触，今天这个市场，明天那个市场，客户库存动销缓慢，订购量直线下滑，但我们没有因此而气馁，没有坐以观望，而是积极查找市场空白点，不断修正营销策略，强化团队建设，用放大优点、理解改正不足的方式，提高团队凝聚力，部门各项目标指标正在逐步得到推进落实，为全面落实年度目标打下坚实的基础。积极开展亲情化及弱势群体服务工作，提升客户对我们的依存度，客户脸上露出的笑容、杨平伍家庭生活的改变，是给我们工作开展最好的肯定和回报。与客户促膝谈心，了解客户喜好特长，充分展示自身优势，与零售户一起，参加了2011年、2012年营销部组织的“杜鹃情”客我互动联谊会和“我与贵烟同成长”主题活动，均取得好成绩。有计划组织部门培训学习，提升各员自主学习意识，目前，我部持证上岗率达到了99%，由于工作相对较突出，于去年获得了年度先进部门称号。在取得的一点成绩面前，部门领导和全体员工感受到了上级领导对我们认可的同时，更体会到了肩上担子的重要，这不仅仅是部门年度计划占全县计划任务52.64%的绝对目标，而是整个团队如何均衡向前推进，如何更好地统一步调、协调前进。为此，服务部的故事将在和蔼团结的氛围中不断延续……