烟草在线—吸烟有害健康！

，还要尽可能地拓展服务内涵，也就是从便利、利民的角度出发，既能增加人气，又能吸引社区居民。我家门市上有两台电脑，一台是专用着监控用

的…… 　　零售客户：李全军　　观点：拓宽经营思路，拓展服务内涵　　我的零售店处于农村，是村头店。平时，虽然也有淡季旺季，

;从“输血”和“造血”两个方面入手，全力帮助客户做到“懂品牌、会卖烟、能赚钱”，持续提升零售客户的经营能力和赢利水平。要以客户需求为导向丰富服务内涵，突出服务

，帮我们整理柜台、做好陈列，补好缺品规的标价签，仅此而已。如今，他们对服务内涵的理解更为深刻，做的更到位、更贴心了。我是一个农村的零售

传递更多的需要倚靠烟农、卷烟零售户、消费者、社会大众等服务对象对服务行为、服务内涵的感知，而非是对服务品牌名称的认知与了解。行业服务品牌建设的目的在于将行业的“服务”塑造成

;零售客户应为消费者提供周到贴心的服务，要最大化地延伸服务内涵，深化品牌（美誉度的传播）建设，把顾客的事情当成是自己的事情来做

;努力达到“市场需求基本满足、零售客户有所选择、零售价格保持稳定、社会库存基本合理、供求关系稍紧平衡”的良好状态，促进终端与市场和谐发展。　　四、完善“四种服务”，提升服务

，江苏省局的同心服务、云南的七彩服务都采取了这种模式。以江苏省局为例，下属单位围绕“同心”主题，融合了之前的服务内涵，如南京市局的博爱同心

的因素，为做好客户服务工作建言献策，不断深化客户服务内涵，延伸客户服务内容，创新客户服务手段和方法，让客我关系奏响和谐乐章

。　　一、提供增值服务的目的　　所谓增值服务就是常规动作以外的服务，是对规范服务和常规服务的延伸。做好增值服务，可以进一步丰富客户服务的内涵，对深化批零

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