烟草在线—吸烟有害健康！

，如温馨的色调、亲切的语言、富有象征意义的图案等。这些设计细节能够触动顾客的情感神经，增强他们对商品的喜爱和认同。当商品陈列与顾客的心理预期相契合时，顾客会感受到品牌对

，把握品牌生产工艺，挖掘品牌背后故事，然后有声有色向相关顾客推荐，从而很好地打动顾客心理，激发购买欲望，产生购买激情。讲故事

了服务质量，忽略了顾客心理感受和预期。有的零售户总是以自己忙、累为借口，对顾客爱理不理，冷漠、傲慢，引发顾客心中怨气和不满，这是年末

，构建创新模式，才能在“懂”需求上把握顾客心理；在“能”吸引上扩大店铺影响，在“会”服务上赢得顾客青睐。研究年轻人消费习惯，探索年轻人消费喜好

的家常便饭。如果不能了解顾客的心理，不能读懂顾客抱怨的言外之意，那么顾客在抱怨不能得到响应之后，往往会选择放弃，甚至已经成交的也会提出退货。顾客

;贵在“意”字上。意，顾名思义：立、曰、心。即立着说出心里话；也就是说，每一个零售行业的店主站在三尺柜台前，要练出一眼看透顾客心理

，不知不觉地就会拉近与店铺的亲近感。我曾经当过兵，转业后分配到一家企业工作，下岗后我开了一家烟酒副食店。在经营中，我注意观察顾客心理，揣摩

，喜欢与进店顾客聊天。当然这有利于拉近与顾客心理距离，增强客我互动。但是与顾客交流一定要注意方式方法，注意内容得当，而不能探听顾客隐私，

;优化细节，拉升顾客“忠诚度”细节是零售经营中不可忽视的重要一环，只有重视经营中的每一个细节，不断把握顾客心理，满足顾客需求，才能

洞察顾客心理，想其所想，急其所急，就会顺着顾客心思引导，让顾客开心，满意，自然也就会提高顾客购买率。三、以人为本

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