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;顾客多半不是因为你的商品不行，而是你的服务质量不高。顾客是“上帝”，不仅需要商品的服务，顾客心理的满足也是经营者追求的“商品”。聪明的商家会让顾客在那里得到
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;规模越做越大，而有的店铺却积货如山，惨淡经营，店铺之间的赢利更是天壤之别，而造成这一现象的最重要的原因就是是否能读懂并利用好顾客的心理。准确了解
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，根据不同顾客的心理采取不同的营销方式。
一是要根据性别来分析顾客心理。
由于生理特征的不同，男性和女性的心理特征也有区别。一般来说，男性比较实在，
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烟草在线据《东方烟草报》报道 在日常经营中与顾客接触时，我们常常会听到顾客各种各样的口头禅，比如，“别人都说”、“我觉得”，等等。面对这些语言，有的店主并不在意。然而在笔者看来，口头禅在一定程度上能反映出一个人的心理活动。如果能从不同顾客不同的口头禅中领悟或洞察他们不同的心理，据此推荐商品，往往能使顾客欣然接受，从而促成生意。
前几天，一位女顾客想从我的店里买一套化妆品，我向她推荐了前不久购进的一款新产品。在交谈中，我发现她对价格很满意，只是一直用很温和的语气重复一句话：“能好吗？”乍一听，这句话好像是对商品质量不放心，但我仔细一分析，觉得这位随和的顾客只是对自己缺乏自信。于是，我没有大谈特谈商品的质量如何过硬&#x
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顾客是零售经营的出发点和落脚点，营销工作能否成功关键在于是否了解顾客心理。消费者对零售户有一种天然的抗拒心理，只有打开顾客紧闭的心扉，才能消除他们的对抗
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在销售中，该如何与顾客打交道，是在经商过程中会遇到的，也是最常见的问题。做生意是与人打交道，而人类的行为说穿了就是心理活动决定人的行动，所以为了把生意做好，自然要懂得心理方面的知识。以此为基础，与你的生意对象打交道，才可能做到兵家中的“知己知彼，方能百战百胜”，生意就是买和卖，做得好与坏不在于你付出了多少时间和金钱，而是取决于你有没有花费心思去琢磨对方的心思。
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生意人遇到顾客讨价还价在所难免，就拿我们店主本身来讲，出去进货或是购物之时，也存在还价的心理。所以在平时的经营中遇到这样的顾客，我们应该冷静对待。不过有时候也会遇到一些还价还的离谱的顾客，心里说不生气，那是骗人的话。
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笑脸相迎、热情招待外，还有更关键的一条，就是要懂得揣摩顾客的心理，读懂他们想要购买的商品；这样我们才能更好地为聋哑、残疾、行动不便的顾客服务好
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更可以畅所欲言、互吐衷肠，相互之间的距离也会瞬间接近。拥有相同爱好的人才能有共同的话题可聊，并能在交流过程中快速加深彼此的感情。 拉近与顾客的心理距离，良好
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所想，然后投其所好，自然得到顾客的认可、赞美和下回再来。
假如一个店主或者营业员不知道如何把握顾客心理，不知道如何才能看到顾客想法，那就是生意做成
