烟草在线—吸烟有害健康！

;一定要学会倾听，记住顾客所说的话，要有针对性的进行推荐婚庆用烟，这样一推一个准。在经营中与婚庆公司保持联系，遇到红白喜事进行认真协商

可以实实在在地就出现在零售户的面前，使得零售户有一种震慑力，能够进一步更加愿意倾听客户经理的介绍。当然，开展这种沟通方式，一定要找恰当的时间

说话让人恼”说的就是这个道理，因此要引起客户经理的重视。三是要善解人意。也就是说在和顾客沟通过程中，客户经理要尊重客户感受，要善于倾听，要有耐心

，去倾听消费者心声，去分析影响卷烟销售的原因。客户经理只有这样真抓实干，脚踏实地地深入市场一线，这样才能获取第一手真实资料，及时了解市场

，规定对首次轻微违法的，只要违法人员承诺守法经营，并签订保证书后，不再给予行政处罚。落实案件回访制，通过倾听当事人的意见和建议，

到经营中去，与进店的每一位顾客搞好关系。平时多与顾客沟通交流，认真倾听，从顾客嘴里掏商机。那就是我们需要做到与顾客以心交心，品味黄金

满足顾客需求。对顾客的要求不嫌麻烦，不抱怨他们啰嗦，注意倾听他们的诉求，一定要让他们买到自己想买的，得到自己想要的心仪商品。尽力让他们在我的超市

认真倾听，能从内心接受公司为他们提供的各项服务，而不是只顾着发牢骚表达自己的意见。　　要提高客户经理素质，关键是提高思想认识。卷烟零售客户是烟草企业发展

，对外以广大的“零售户”和消费者为服务对象。从积极维护干部职工的正当权益做起，倾听大家的心声、需求和意见，从中汲取智慧和营养。同时，注重对干部职工的教育

身子和零售户交流，倾听零售户心声和诉求。还有一些客户经理习惯不恰当地使用手中“大权”，在卷烟供应调配上不能积极主动地为零售户着想，而总是让零售户来求自己。还有部分

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