烟草在线专稿　　“老板，你家店门口的台阶有点稍微高了，我每次骑摩托车到你店门口就不敢上，修平坦一点骑着很容易上去了。”听到这里，我立刻意识到门口台阶高的利害来。脑海里突然想起人们经常挂在嘴边那句“我家地盘我做主”，然而，随着人们生活水平的不断提高，市场竞争力不断袭击，对于零售户来说就是“我的地盘顾客做主”了。有时候，顾客一句善意的提醒或抱怨，都会给零售户带来很大的帮助。今天就邀请大家敞开心扉好好谈谈经营中遇到的那些事儿。

　　河南南阳卷烟零售户刘自英

　　开店快10年了，我一般情况下很注意自己的形象，每天总是想办法包装自己。因为店主的气质直接影响店里的生意。有一次，我站在门口玩，过来一男一女，我听到男的说：“就在这家买几包黄金叶（大金圆）吧！”女的拉着男的胳膊说：“别去，她家店里的烟柜不好，而且烟盒上还脏兮兮的，她隔壁那家有烟柜而且烟柜干净。”说着走进了那家酒店里，不一会儿买了几包烟出来了。

　　听到顾客的抱怨，我做到了心中有数，从而提醒和鞭策自己一定要把店铺整理得更加美观。恍然大悟，原来只注重自己的形象还不够好，要把自己的烟柜打理干净，方可以让顾客另眼看待。于是，我花了1600元钱购置两组以中国红为底色的卷烟推拉烟柜，把店里的卷烟按照色彩搭配进行陈列岀样。还有意识地把新品卷烟旁粘贴上“热卖中”字样。乍一看去，十分美观大方，干净舒适，再也没有人嘀咕我店的卷烟柜台不好、卫生差了，而且购买高档烟的人也多了。

　　山东省东营零售户张玉丽

　　我的店开在农村，每天接触的大都是村里的村民。有一次，天下着小雨，村里有一位大叔来我店点名买泰山（红将军），我慌忙站起来给大叔拿烟。大叔接过烟，付完钱后，看店里不是很忙，就和我坐下来闲聊了一会儿。由于我经常与大叔打交道，时间长了也便成了老熟人。大叔就随口说了一句，“娃子，你看你的门口要是晴天还可以，一到雨天，门口的泥巴可真亲热人啊，沾住还不让走，真想留下来管饭。我看，你这店门口铺成水泥地也花不几个钱，下雨、下雪天来你家买东西也方便。”大叔这么一说，我立刻意识到门口泥巴路确实不怎么好。

　　于是，我就找大哥、二哥帮忙把门全挖平，拉了几车砂子，铺上厚厚一层水泥，看上去不但平坦、卫生还容易打扫。以后每天来店里买烟聊天的人也多了，大致算一下，光泰山烟的销售就要比以增加60多条，店里各种商品也开始畅销起来。大叔的一句话不打紧，让我的店里生意红火了许多。

　　宁夏石嘴山是平罗县零售户孙莉莉

　　在我们宁夏，散装白酒卖的还算可以，周围有不少老顾客常常来我店里购买。去年冬季，一位大约60多岁的大伯问道：“老板，你店里卖散装酒吗？”我停下手中的活儿连声应道：“大伯，有啊！要多少斤？”大伯呵呵一笑：“我要的不多，先买10斤吧！回去泡药酒的。老板，你店里卖散装白酒，为啥不用一个招牌写一下啊？估计喜欢喝酒的人看到你的招牌都会来买的。”大伯走后，我仔细地回味着大伯所说的话，感觉似乎很有道理。

　　于是，我让老婆从家里带来一块木板，自己制作了一个广告牌，上面写到“店里经营各种价位的散装白酒，价格面议。”广告打出去没有多久，店里来购买散装白酒的顾客明显增多，有的顾客还说，要不是看到广告牌，还不知道我家经营散装酒呢。

　　俗话说的好：听人劝说吃饱饭。零售户经营中可不要忽略顾客善意的提醒，有时候顾客一句话玩笑都会给店铺带来不可估量的作用，我们要善于从老顾客嘴里“淘”出商机。大伯一句话不打紧，使我店里的散装白酒销量沿直线上升，还带动了店里卷烟的销量，有的顾客买完酒就到烟柜旁边逗留一会儿，看看有没有自己喜欢吸的卷烟。茶叶的销量也有所提高。今后在经营中，我一定要把顾客的话儿记心间，绝对不会把顾客善意的提醒当做耳旁风。

　　湖北省襄阳市卷烟零售户夏梦梦

　　我从小就喜欢养花，开店之后一有空闲时间，我就让老公看门营业，我到后院收拾花草。有一次，一位比较熟悉的顾客进店来买黄鹤楼（大彩），问老公：“你家大姐去哪里了？”老公不遮不掩地说：“她在后院种花呢，老熟人买了一包烟之后，也便来到后院欣赏我养的各种花草。”老熟人笑笑说：“大姐，你养那么多花，怎么不买几个漂亮的花盆，把这些花放在店里几盆呢？这样顾客购物后还可以在你店里多逗留一会儿，你不又可以多卖几包烟？”

　　顾客走后，我一直在考虑他的话，感觉这个建议真好，于是我去市场购买了几个好看的花盆，把后院的花搬了几盆放到卷烟柜台上，果然不出所料，那些来欣赏花的，还会顺便买几包烟回去抽。有的顾客想要花，我就免费送一盆，时间久了，我跟顾客建立了深厚的情谊，顾客需要什么都会首先考虑我的店铺。看着店里卷烟销售量的不断攀升，我的心里乐开了花，还真得感谢这位好心的小弟提醒呢。我们要尊重“上帝”的金口玉言。

　　结语：

　　听过以上三位来自不同省份零售户的讲述，可以看出我们在日常经营中，遇到有水平、有素质的顾客还真不少。顾客就是我们的“上帝”，有时候上帝所说的话确实有分量，他们都有一双智慧的眼睛，而我们零售户整天独坐在店里，坚守三尺柜台，缺少一双发现的眼睛。遇到好心提醒的顾客，我们要认真倾听，对于他们嘴里的经营好点子，我们要学以致用。