烟草在线—吸烟有害健康！

延伸到了客户身边，了解客户个性化需求，掌握市场真实情况，获得了大量第一手资料，为更好地做好服务工作、改善客我关系做了有益地尝试，为

开展品牌培育工作、巩固和完善客我关系的主战场，是网络建设是否牢靠的关键所在。县级营销部在工作中一定要下大力气做好零售终端建设，提升零售门店的形象，充分发挥卷烟

，增进客我关系。四是发挥网络功能，就是要充分发挥“品牌培育、服务客户”这两大基本功能，建立包括服务项目、服务程序、服务标准、服务承诺、服务监督、服务评价等为主要内容的客户

;也不利于客我关系的和谐。越是在大忙时，我们越要把工作做细，以防引来客户不满甚至是投诉现象。　　春节前正好是处于去年四季度后零售业态调整的时期，这时候客户经理一方面

二去，就会激化矛盾，不利于客我关系和谐发展。遇到这样的情况，我们首先要端正自己的态度，最起码的底线不要和客户争辩，要及时

营销来感化感动客户，拉近客我关系，促进客户忠诚，进而提升他们做好品牌培育的积极性和主动性。　　首先，打好亲情牌。始终把零售客户作为上帝和亲

、处处以满足顾客的需求为中心，想顾客所想，急顾客所急，为他们提供个性化的增值服务，以此来达到拉近客我之间距离，进一步融洽客我关系

提高市场控制力、加强客我关系方面起到了前所未有的作用，所以这一制度不仅需要巩固更需要加强改革，让它更加适合当前行业发展形势和客户需要。　　一是“分片划区而治”的方式需要

，畅通群众举报投诉渠道，优化举报投诉处理方式，倾听群众呼声，接受群众监督，走群众路线，优化客我关系，真正

体系，着力提升客户盈利水平。实现好、维护好、发展好零售客户利益，不断增加客户经营收益和提升客户盈利能力，是深化“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系的关键所在

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