烟草在线—吸烟有害健康！

、形象展示、消费追踪”等不适应环节，确保本职岗位零浪费、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉；从“精益管理在线路，改善行动在岗位”入手，注重

;打成一片，他们也会把你当成是自己人，关键时候更不会让你难堪。　　三、实施“三化” 　　“三零”服务（服务零缺陷、客户零投诉、沟通零距离）是

终端销售卷烟积极性的基础。　　二、服务客户用“减法”，消除客户心头顾虑　　要做到“沟通零距离，服务零缺陷，客户零投诉”。这里所讲的服务客户用“减法

TnPM），六项改善6I（源自TnPM），追求要素极限的6个零6Z（TnPM提炼出来，烟草行业又增加了零投诉

绩效指标的改进和突破。　　年度管理目标　　倡导追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉的理念，将精益管理念和方法引入企业管理的各领域，通过3-4年

，要在做好送货服务的基础上，认真做好客户意见的收集，市场信息的反馈工作。　　三、强化监督意识，确保服务“零投诉” 　　俗话说“客户投诉是

零延误、市场零投诉”的“七零”目标，以行业标杆分厂为追赶目标，突出精益制造的消耗、效率、质量、安全、制造水平等内容。在目标管理上做到：　　（

客户星级评定和表彰、“三零服务”（客户零距离、服务零缺陷、客户零投诉）等活动为载体，通过切合实际、形式多样的服务活动来推动企业服务水平的提高。二是树立以诚信为纲

企业内耗，达到效益最大化，目标是追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零投诉，最终主要体现在企业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制

全面提升。通过努力实现以下目标：追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉。成本费用利润率提升10%以上，生产成本占销售收入比重下降10%以上。优化和改善

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