烟草在线—吸烟有害健康！

，其实在我们做好前几项工作后，无证经营行为将会受到大幅度遏制，对于极少数屡教不改的钉子户再与工商部门协作共同查处，做到查处一个、震慑一片。同时对工商部门

服务，对重点违法户和“钉子户”，决不心慈手软，姑息养奸。2010年3月份的一天，接线人举报反馈，称辖区一零售户李某店内有假烟出售，

身上。一天，赵春亭了解到“钉子户”白某的亲戚既是村主任又是村抓烟专干，于是，赵春亭就自掏腰包买了一件白酒到村主任家做工作，恰逢村支书也在场。为

部门在取缔无证户的过程中，要采取“理性分析、刚柔并济、严格执法、综合治理”的办法，确保该项工作标本兼治，富有成效。　　镜头三：耐心教育“钉子户

赢得了收入。仔细一想，我仍然赚了一大笔。　　巧妙要账事半功倍　　对于要账中的“钉子户”，我的做法是晓之以理、动之以情。因为我也有遇到困难的时候，所以我先对

，通常我们称之为“上访钉子户”。由于没有完善的集体上访与重复上访的相关处理办法，“上访钉子户”往往采取缠访的方式，对同一个问题多次上访，有的上访达几年

，增加与客户沟通逗留时间。要求稽查员拜访每个客户时间不得低于5分钟，对大户、钉子户及经常违法违规户的拜访不得低于10分钟。让稽查员有足够的时间检查客户经营场所、烟架、储烟柜

的“钉子户”，进行严查重处，做到打击及时、处理到位，起到打击一个影响一片的震慑作用。　　2.2取缔无证经营应倡导人性化的疏导作用。长期以来，无证经营

，常把拒绝订购新品的零售户视为不配合、不支持工作的“钉子户”，减少拜访次数，降低服务质量。为此，建议个别客户经理学会换位思考，工作中要

，新种植户更是有阻力，困难多，难上加难，还有少数钉子户扬言道，“宁可受罚也不冒险种烟”，眼看镇政府下达的计划面积

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