烟草在线—吸烟有害健康！

，占总客户数的60%以上，通过对客户采取面对面、一对一的个性化服务，满足其个性化需求，通过提供优质服务，来提高客户的忠诚度。通过三个月

、信函、传真等手段，实现“一对一”的服务。其次是规范信息处理。对采集到的各类信息，如订单信息，一方面自动传至物流配送中心进行配送，另一方面

备、新工艺、新技术的要求，有计划、分阶段、按步骤地组织一线骨干力量到南昌烟厂进行“一对一”的跟班学习，其中机电维修人员要重点加强对新技术的学习交流，可择优

。各县市公司实行“一对一”讲解、专人驻店指导等方式，引导客户接受并熟练掌握软件操作。　　其次，指导功能终端客户建立完善消费者基础信息数据，全市功能终端客户

）从专销结合中收集信息、分析与应用　　一是制定专销结合制度，每月召开例会，每周、日专卖和客户经理一对一沟通交流，利用“三结合”分析手法，

功能终端具有了市、区两级体验式培训的机会，但是由于现场观摩时间短、客户“一对一”交流机会少等原因，客户的一些个性化问题与疑虑，并未得到有效解决与消除

;各式各样的方式和渠道以及口碑）　　客户需要认识的时候：主要是通过体验实现的，包含一对一的讲解和口碑　　客户需要理解的时候：主要是试用

，而机械、电气控制人员未能参与进来，因而存在着质量分析信息传递不畅、原因分析不彻底等问题。针对存在问题，工艺质量部门与各车间、班组的质量分析改进小组采用一对一的方式

，一方面针对未来赣州卷烟厂新设备、新工艺、新技术的要求，有计划、分阶段、按步骤地组织一线骨干力量到南昌烟厂进行“一对一”的跟班学习，其中机电维修人员要重点加强对新技术

，省外烟无法及时替代，导致销售呈下滑趋势。　　五、2012年4月份的工作计划　　1、采取措施，巩固网上订货。采取一对一培训、客户结对子、激励促进的方式，

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