烟草在线—吸烟有害健康！

，组织片区营销人员和客户认真学习扫码枪等零售终端设备的操作使用和功能作用，使得营销人员知道如何操作并能正确指导客户，参训客户也知道如何正确操作并充分利用零售终端

。　　以真服务确保真规范，着力解决规范管理水平提升问题。客户经理要及时向零售客户宣传行业相关政策，指导客户遵循法律法规规章制度，做到诚信经营、守法

自家店面进行整理和美化。农村零售户由于农活繁重，对店面形象重视程度不够，客户经理根据店内各种商品的特点，指导客户做到商品摆放有序，吸引顾客进入

、配送等相关部门。因此，各职能部门要齐心协力、各负其责，共同夯实营销服务基础工作。　　一要指导客户算好两本帐。专卖、营销人员要帮助、指导客户算好卷烟销售的经营帐、利润帐

友好的氛围中和谐发展。　　三、指导客户经营　　客户经理应发挥好职能，最大化地为零售客户谋利。一是要指导客户经营。零售客户经营能力和水平有高低，文化有差异，

和问题能解决的及时解决，不能解决的逐级反映解决，同时可共同实地上门为零售户服务，指导客户订货，加大《烟草专卖法》及相关法律法规的宣传力度

，让零售客户明白订烟，放心经营；二要指导客户营造欢乐、喜庆、热闹、温馨的节日卷烟营销氛围，指导客户卷烟个性化陈列及经营环境布置，有效吸引

。　　二、在市场管理时注重情感服务，指导客户守法经营，提高客户满意度，构建和谐的客我关系。随着春节期间的黄金时间，外出务工人员陆续返乡，

零售客户更多了解先期应用终端信息系统的好处，带动大家主动参与现代终端建设的积极性。　　二、使用跟进　　即及时跟踪、指导客户使用情况，提高使用率。客户使用率的高低决定了终端

;帮助零售客户克服电脑恐惧症。（3）跳板式服务指导。所谓跳板式服务指客户经理通过指导客户家人使用网上订货系统，再由其家人向客户进行指导。客户服务中心针对反复指导

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