烟草在线专稿 元旦刚过,春节即将来临,新一轮卷烟消费高峰期也随之而来。作为一名烟草专卖一线市管员,在春节前后,该如何开展工作呢?我认为应从以下三方面着手,确保春节期间卷烟销售市场的平稳增长及卷烟市场经营秩序的稳定。
一、强化市场监管不放松,提升市场净化率和占有率。春节是卷烟市场传统销售旺季,各种不同层次的潜在需求将拉动各牌号卷烟的增长,特别是中、高档烟的需求量会明显加大。但由于个别紧俏品牌的供应可能会出现暂时供应不足,在我分管的辖区主要是中华、玉溪等中高档卷烟。有些不法零售户就会蠢蠢欲动,从非法渠道进货,扰乱卷烟市场的经营秩序和稳定。因此,加大对市场的监管不放松是管理好卷烟市场的必要的前置手段。
二、在市场管理时注重情感服务,指导客户守法经营,提高客户满意度,构建和谐的客我关系。随着春节期间的黄金时间,外出务工人员陆续返乡,人流量渐增的实际情况,卷烟需求量也会明显增强,尤其是中、高档卷烟品牌。市管员应在户籍化管理过程中,强化宣传,指导客户守法经营,提升客户赢利水平,提高客户对烟草行业的满意度。俗语说的好:“礼多人不怪,勤快惹人爱”。春节期间,市管员应在日常户籍化管理工作中,记住向卷烟零售客户带去节日的问候和祝福。倾听客户心声,宣传相关法律法规知识和相关政策,从而增进与卷烟零售客户的关系,提高客户的满意度和忠诚度。
三、提醒零售客户预防调、盗、抢、骗、偷,增强安全防范意识。春节到来之前是不法烟贩蠢蠢欲动的活动期,少数不法分子趁机扰乱正常的卷烟经营秩序,贩假、售假、调包案件现象时有发生。春节期间生意忙,由于零售客户疏忽,导致卷烟被偷、被盗、被调包的情况出现,从而给零售客户造成不必要的经济损失。因此,市管员在市场管理的过程中,要时刻提醒零售客户注意防调、盗、抢、骗、偷,增强安全防范意识,为零售客户提供个性化、人性化、亲情化管理与服务,拉进客我关系,融洽客我感情。
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