烟草在线—吸烟有害健康！

下，小心人设崩坍。　　北京控烟协会给此事件定性，称室内禁止吸烟，希望王源正视错误，道歉并接受处罚。5月21日14时44分，王源

，我的脸“腾”的一下红了，忙向顾客道歉说”q”刚开店不久，对卷烟不太了解，我不是故意的。顾客听了我的话点点头，表示理解。从那时起

要主动登门道歉，求得客户的谅解。　　张经理告诉笔者，经过自己的正确心态调整，坚定了自己的信念。后来5月份的走访中，他特地带上两包红枣

不予理会。虽然我们店家有错，但是我们可以向顾客道歉，可以退款，就是对顾客的无理要求不能满足。现在，有极少数的刁蛮顾客，只要抓住了商家

产品质量有问题。我接到电话也非常惊讶，可是我要先稳住客户的情绪，马上先拿两瓶平时没有出过问题的酒，先赔礼道歉，笑脸相陪，一定

一时疏忽，把标寄到别人的头上了，但寄到哪里了，也找不到了，于是周老连连向道歉，并退昌琦标款，真弄得昌琦不好意思

热情、和气生财准没错。以下是我在经营中见闻和亲身经历总结出的一些小经验供大家参考。　　遇事冷静莫生气　　上周，某酒业的送货车撞坏了程婆婆家的货。事后，司机并没有赔礼道歉

了，所以我也极力压抑着心中的怒火。后来他的丈夫及时跑出来向我道歉：“大哥对不起啊，昨晚我们吵架了。估计她心里余怨未消呀，请谅解。我们店里确实没有黄鹤楼

的做法是要真诚善待，及时道歉并改进。比方说，当听到顾客提出买东西存在质量问题时，我们就要重视起来，仔细查看并给出处理措施，让顾客

，有个烟农在一次规范施肥的技术上不按要求执行，张才军知道后硬是要求那个烟农所在村指导生产的技术员几个星期没有为那个烟农进行技术指导，直到那位烟农上门道歉

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