烟草在线—吸烟有害健康！

经营管理制度，切实把握好规范管理的原则，无论客户给我们提什么样的无理要求，只要是违反规范经营管理制度的，都要一视同仁，严格把好关

要在第一时间内去帮助他们解决。帮助客户解决问题时，面对客户的无理要求，要以宽人容的心态来对待，要学会加强与卷烟零售客户的有效沟通，既要善于与自己

作案人进行巧妙的周旋。歹徒就是奔着钱财来的，要采取保护自身安全，钱财乃身外之物。先同意他们的无理要求，交出财物，使作案人放松警惕。我们可以采取间接

，有的顾客会提出这样那样的无理要求，甚至是拂袖而去，我们都要礼貌地欢送他们，并真诚邀请他们下次光临。不能因一时之气，失去了一个顾客

;说可以替陪40元给她，妇人当时满口答应。可是第二天，她又来店要求全额替还了。为了将小事化了，父亲委曲求全，再一次答应其无理要求。　　上个月

受损害而大发脾气的。有些顾客会提出一些无理要求，而这些要求自己是无法或不可能去满足他的。这时，应采取礼貌的重复原则，告诉他你能做什么，不能

客户提出的一些无理要求或者是不实意见，也要耐心细致地做好思想解释和宣传引导工作，切不可与客户发生争执和矛盾，更不可以不良之心报复客户。二是要注重加强市场调查

是多亏了8元钱，而他是对我店贡献很大的老主顾，何况他家这次的喜事，我之前已经赚了上百元。也因此，我没再多犹豫就答应了他的无理要求。对待老主顾有时还

，这样，才能让消费者觉得心里舒服一些。三是要礼貌送客。进了咱的店门，就是咱们的客人。在消费者光顾过店面的过程中，有的消费者会提出这样那样的无理要求

急事时，无论是白天还是晚上，切不可把安全置于脑后，一定要保持头脑冷静，全方位地思考好解决问题的办法，尤其是在面对客户的无理要求时

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