随着春节假期的结束，卷烟销售旺季也即将过去。那么，是不是春节旺季过了，客户经理的管理与服务工作也可以松一松、放一放呢？笔者认为，春节过后客户经理不但不能淡化服务，相反要更加注重强化管理与服务，用更加严格的管理促进市场健康发展，用更加优质、高效、满意的服务给零售户注入卷烟销售的“强心剂”，从而激发起卷烟零售户销售的热情，以更加积极有为的状态投入卷烟销售工作，获取节后卷烟销售的最大值。那么，客户经理如何尽快从节日的氛围中走出来，收好心、强精神，深入市场做好节后市场管理与客户服务工作呢？　

一是要注重收集客户意见。一般来说，节日销售的旺季也是客户经营发生问题和矛盾的多发季节。旺季期间，由于客户经理工作繁忙，往往不能完全满足客户的服务要求，因而一些客户会对客户经理的服务产生一定的怨气。因此，春节过后客户经理一定要充分利用节后走访服务的机会，一来给客户拜个晚年，二来认真倾听客户意见和心声，对销售旺季期间服务不到位的表示歉意，以此来赢得客户的理解、信任和支持。在听取客户意见时，还要注意做好记录，对零售客户反映的一些现实问题能当场帮助解决的，要及时予以解决，不能现场解决或者是需要上级领导同意的要记录下来，并及时将问题向上级领导反映，请求领导关心和关注，并在较短的时间内做好客户回复，全力做到客户问有答声，求有回应。当然，对客户提出的一些无理要求或者是不实意见，也要耐心细致地做好思想解释和宣传引导工作，切不可与客户发生争执和矛盾，更不可以不良之心报复客户。

二是要注重加强市场调查。加强市场调查是节后市场服务与管理的重要工作内容之一。市场调查的内容涵盖多方面，既要调查卷烟销售的整体情况，又要调查各个品牌卷烟的销售情况，还要调查消费者对卷烟消费的满意度等等，调查要沉下身子深入市场，做到工作细致，用事实说话，用数据分析，用理论提升。这就要求我们客户经理发扬不怕苦不怕累的精神，认真制定调查工作计划，设计好各类调查工作表格，尽可能做到调查有深度、有分析、讲实情、求高效。在调查过程中，要注重讲求调查的方法，通过科学有效的方法来提高调查效率。同时，调查还要注意及时进行归类梳理和总结，为写好调查报告提供科学的参考和依据。调查结束以后，要及时写出有份量的市场调查报告供领导决策参考。

三是要注重盘点客户库存。客户库存盘点是客户经营销售业绩的真实反映。春节过后，客户经理一定要提醒和帮助客户及时做好库存盘点与分析，通过库存盘点来进行销售数据分析和经营收益核算，从而为节后卷烟订货提供有力的参考。客户库存盘点以后要及时收集客户库存信息，对客户库存数据进行详细分析，透过库存数据来分析卷烟销售市场走势，为指导客户卷烟销售奠定基础。在此基础上，要学会透过客户库存信息来分析客户销售策略的好与差，指导客户不断调整经营策略，科学订购卷烟货源，不盲目订货，以此来提高卷烟经营水平。

四是要注重强化经营指导。春节过后，不少客户认为销售旺季已过可以歇口气了。其实不然，春节过后是广大卷烟零售客户总结分析和提高自我的一个良好时机。一个优秀的零售客户总会借助这个契机来进一步加强店堂清扫、货物整理、库存盘点和数据分析等等。因此，对于那些经营业绩一般的客户，客户经理要充分利用这个机会，加强对他们的经营指导。但是，要想做好客户经营指导看似简单实则不易。首先，要加强与客户的沟通。沟通是一门学问，沟通时要做到主题明确、引导到位，通过有效沟通来了解零售客户的经营心态和经营业绩，强化对零售客户的经营理念宣传，提升零售客户对节后卷烟销售的认识，指导他们根据市场规律及时调整自己的销售思路，切不可因为过了春节旺季，就出现懈怠或者泄气的情绪，而是要始终保持良好的精神状态，强化卷烟销售的服务，尽可能通过更优的服务，更实的措施来提高卷烟经营水平，增加卷烟销量，提升卷烟经营利润。

五是要注重做好规范管理。春节过后，往往又是卷烟回流市场的旺季，这就要求客户经理在走访过程中要注重加强客户的宣传教育与管理，尤其是要强化规范经营制度的宣传，加大规范经营管理的力度，对在走访中发现的客户违规经营行为要及时予以制止，情节严重的还要及时向内管部门反馈。同时，对于违法经营的还要及时向专卖管理部门反馈，让一切违规违法行为消灭在萌芽状态，这既是对卷烟市场秩序的有力维护，也是对零售客户的真实保护，因为，如果我们发现苗头不予以及时制止，一旦零售客户出现大额违法违规经营被查处，零售客户的损失就会更大。所以，客户经理一定要坚持严管厚爱的理念，加强客户经营行为的监督与管理，引导广大零售客户自觉遵守烟草专卖法律法规，靠智慧和勤劳来获取合法经营收益。

总之，春节过后客户经理服务工作只能加强不能放松，唯有始终坚持“与客户共创成功”的服务理念，想客户所想、急客户所急、帮客户所难，不断促进客户经营水平提升，才能赢得客户满意和信任，才能为全年卷烟经营工作目标的完成奠定坚实的基础，才能有效推动卷烟营销高质量发展。