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多来点老树开新枝
重庆烟草除组织客户经理进行常规的日常拜访外，还新开辟了网上问卷调查、网上客户拜访、网上工商零互动等内容，让客户有了新感觉、新体验、新收获。更快，以“投诉咨询受理更满意”为例，重庆烟草整合“12313”市场监管举报电话、“966599”客户服务电话、网络营销平台、行业外网、物流投诉专线等渠道，构建烟草服务平台，提高了零售客户和消费者举报投诉咨询受理的效率和反馈速度。更好，则是指通过细化工作措施、强化技能培训、注重考核激励等措施，提高服务水平，不断提升客户满意度……
浙江杭州市局启动订单部职能转型试运行
扩展相结合的职能转型顺利实现。 一是明确订单部各项工作职能。订单部根据《营销中心订单部职能转型调整实施方案》进一步梳理工作职能，形成了电话订单采集、数据对接监测、
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受理、后台
江苏沭阳：多措并举宣传800客户投诉热线（图）
烟草在线沭阳消息 为贯彻落实省、市局800客户
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热线“户户晓”工程，近阶段，江苏沭阳分公司制作省市县投诉电话小标贴，将其粘贴在客户的固定电话
江西崇义县局开展国家宪法日暨全国法制宣传日活动
举办面向基层、面向群众的法律法规、真假烟鉴别、现场
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等活动。 此次活动共悬挂横幅2条，制作法制宣传栏一块，发放宣传资料600余份。使广大群众对法律意识得到进一步提高。
江西吉安市局切实加强“12313”管理，提升社会知晓度
，设置集中宣传点，对消费者进行法律法规知识普及，受理
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。 三是进一步提升服务质量和效率。对受理的各类举报
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事项进行梳理总结，找准零售户
江西永丰县局五举措做好零售户投诉受理工作
由“一把手”任组长，分管专卖、营销的领导任副组长的零售户投诉受理工作领导小组，设立督办指导第一责任人和投诉受理员，具体负责零售户
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处理工作。 二是向
江西永丰县局加强零售户投诉受理工作
“一把手”任组长，分管专卖、营销的领导任副组长的零售户投诉受理工作领导小组，设立督办指导第一责任人和投诉受理员，具体负责零售户
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处理工作。 二是向
广西崇左市公司三措施提升客户投诉服务质量
专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作，并在投诉受理电话增添接听录音功能，确保在第一时间能够将听取到客户的
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相关信息。 二是及时处理客户投诉
江苏盐城市局“五轮驱动”打造“精益配送”品牌
电话沟通，听取客户建议，了解客户需求，切切实实为客户排忧解难。 三是重视投诉促和谐。高度重视客户
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，建立
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回访制度
江西南昌县局“四个优化”提升专卖管理水平
基础。 四是优化投诉受理。进一步规范客户
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受理、信息传递、处理反馈、电话回访等
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工作流程，明确各步骤工作流程的注意事项和要求，确保做到投诉受理主动及时
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