烟草在线专稿

　　老烟斗：烟卷啊，最近股市怎么样啊，你赚了还是亏了？

　　小烟卷儿：别提了，最近股市怎是一个惨字了得，经济形势低迷，股市没啥起色哦。

　　老烟斗：新京报报道，财政部部长谢旭人近日在全国财政厅（局）长座谈会上重申，下半年将落实和完善结构性减税政策，突出抓好财政收支管理，加强税收征管，确保税收应收尽收。谢旭人称，经济增速趋缓等原因致使上半年中国财政收入增速回落，因此，强化财政科学管理、狠抓增收节支成为财政部门下半年的要务。下半年要“突出抓好收支管理”，大力支持税务、海关部门依法加强税收征管，应收尽收，但坚决不收“过头税”。

　　小烟卷儿：经济形势严峻啊，给咱们宏观调控提出了更高的要求哦。

　　老烟斗：行业媒体报道，姜成康局长在讲话中指出，行业1至7月份经济运行工作符合国家局对形势的研判，正朝着国家局调控的方向趋稳向好发展，卷烟价格趋稳，市场状态向好，经济运行整体良好。今年以来，面对宏观经济下行态势，国家局采取了多种措施。控总量、稳价格的调控措施取得初步成效，卷烟产品结构调整工作继续推进，烟叶生产保持稳定发展，卷烟打假和内部监管工作不断加强，有力保障了行业经济良好运行。

　　小烟卷儿：今年前七个月价格问题最显著的就是“天价烟”的治理了，可以说现在已经是颇有成效了。

　　老烟斗：国家局提出增强宏观调控政策措施的针对性和有效性。要把稳价格放在更加重要的位置，调整好市场状态；把调结构作为突出重点，确保产品结构更好地适应市场需求；把控总量作为调控主要手段，保持卷烟的合理库存。

　　小烟卷儿：稳价格、调结构、控总量这九个字可以说是下半年宏观调控的主旋律了。

　　老烟斗：是啊，不要小看这九个字，真要达到这些目标，可不容易哦。就拿这个稳价格来说，就要理性把握市场预期，正确处理好速度与销量、结构调整与市场需求、控制总量与稳定价格的关系，科学安排卷烟销售计划，努力使月度、年度销量保持合理水平，避免市场供应“前松后紧”，防止出现大的波动。

　　小烟卷儿：做好调结构的同时，还要注意组织好四五类卷烟供应，保障市场需求。

　　老烟斗：行业媒体报道，为深入贯彻行业“卷烟上水平”基本方针和战略任务，有效落实“1+5”工作目标任务，促进品牌发展上水平，国家烟草专卖局近日印发《关于进一步加强卷烟品牌建设的指导意见》，提出要优化资源配置，推动技术进步，加强品牌维护，提升品牌价值。

　　小烟卷儿：前些日子咱们就聊了6毫克卷烟，在重点品牌中现在行动最快的算是“黄鹤楼”了，市场上已经有了一大批的6毫克规格的黄鹤楼卷烟。降焦减害的技术指标硬要求，更加促进重点品牌要加强技术创新，增强品牌核心竞争力。要以提高卷烟产品的“轻松感”、“舒适感”、“满足感”为目标，通过原料配方、香味调配、烟用材料、加工工艺等方面的技术创新，提升产品品质，突出风格特色，拓宽原料使用范围。

　　老烟斗：现在各大重点品牌的发展战略都在调整，云南中烟就把他们集团的品牌发展战略由以前的“5422”调整为“5521”品牌发展目标。

　　小烟卷儿：云南中烟可是咱们行业品牌发展的领头羊，他们的一举一动可以说是其他行业重点品牌发展的标杆了。

　　老烟斗：所谓5521品牌发展目标是指到2015年，“红塔山”品牌规模达到500　万箱以上，商业批发销售收入1100　亿元；“云烟”品牌规模达到500　万箱以上，商业批发销售收入1600　亿元；“玉溪”品牌规模达到200　万箱以上，商业批发销售收入1000　亿元；“红河”品牌根据市场需求情况，结构全部提升为三类以上，规模调整到100　万箱左右。在品牌发展上，通过实施“做大品牌规模、提升品牌价值、降低产品危害”三大战略，不断提升品牌形象，提高品牌价值，突出品牌特色，扩大品牌影响，调结构、上水平、强后劲、增活力，实现云南卷烟品牌“高端强势、中端引领，国际领先”的目标，努力打造定位明确、结构合理、竞争力强、占有率高、贡献率大的品牌体系，充分发挥云南中烟在“卷烟上水平”中的主力作用和引领作用。

　　小烟卷儿：照这个数据和目标来看，云烟也要冲击500万品牌的规模了。看来到2015年，行业不只有2个500万箱的品牌了，说不定有3个以及4个呢。

　　老烟斗：行业卷烟上水平规划发布2年多，发展形势非常迅猛，应该结合各个品牌的发展情况，每个品牌制定出不同的发展对策，做到一牌一策。

　　小烟卷儿：8月25日新华网报道，日前在山东泰安召开的第三届中国服务发展论坛上，有专家指出，“中国服务”首先要“服务中国”，即“中国服务”要符合国际标准，首先要满足中国大多数老百姓的需求。

　　老烟斗：国际标准首先是满足大多数老百姓的需求。但是咱们国内的服务标准真是不好说啊。就拿与人们息息相关的旅游服务来说，在一些旅游服务业相对成熟发达的国家和地区，人们走到哪里，旅游企业的服务就延伸到哪里。目前，我国各地旅游项目建设不少挥洒出令人咋舌的大手笔，而旅游服务则还停留在“围墙卖票”的原始阶段；个别地方的旅游服务水准，更令旅游者不敢恭维。在一些旅游区，“服务无人”“投诉无门”的状况普遍存在，常常让旅游者乘兴而来、败兴而去。

　　小烟卷儿：说服务容易，但是达到国际标准的“中国服务“可不容易。

　　老烟斗：“中国服务”的水平是由人来决定的。打造国际标准的“中国服务”，关键在人啊。

　　小烟卷儿：咱们烟草行业这么年多，不一直都在打造烟草服务品牌。像重庆烟草的“三诚”服务品牌就是其中之一。今年5月24日至6月5日，重庆烟草学会组织人员对近百名卷烟零售客户开展了为期12天的走访和问卷调查。调查结果反映了重庆烟草开展“三诚”服务三年来的成果：97.67%的客户在遇到困难需要解决或者获得较大收益需要分享时，最先想到的是客户经理；超过90%的客户对烟草公司近年来的各项服务表示满意。

　　老烟斗：这一点估计不是重庆烟草吧，大多数地方的服务品牌都能做到。

　　小烟卷儿：是啊，重庆烟草在当前开展的“235”主题教育实践活动中提出，让零售户更满意。

　　老烟斗：记得咱们以前就聊过，现在零售户对咱们烟草行业的服务虽然是满意的，但是感觉现在进入了一个瓶颈期，希望咱们烟草能做的更好。重庆烟草为何这么大胆的提出“让零售户更满意”的口号呢？

　　小烟卷儿：重庆烟草提这个口号，他们是有底气的。他们的底气就在于他们开展推行诚心、诚信、诚行“三诚”服务。做到“让零售户更满意”，他们在“三诚服务”中提出在为零售户服务中做到“更细、更快、更