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广西崇左市公司三措施提升客户投诉服务质量

2012年01月04日 来源:烟草在线崇左消息 作者:谢永堂
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  烟草在线崇左消息  为进一步做好客户投诉工作,提高客户满意度。日前,广西崇左市烟草公司采取三项措施全面提升客户投诉服务质量。 

  一是及时受理客户投诉服务电话。指派专人负责对“12313”客户举报投诉咨询服务电话的受理工作,并在投诉受理电话增添接听录音功能,确保在第一时间能够将听取到客户的投诉咨询相关信息。 

  二是及时处理客户投诉服务电话。在接到电话后,按照工作程序第一时间提出初步处理意见,在经分管领导审批后立即进入调查核实处理程序,投诉咨询所涉及到的单位(部门)要在3个工作日内进行调查核实处理并上报市局(公司)。

  三是及时向客户反馈处理结果。将调查核实以及处理结果及时反馈给投诉举报零售户,并询问零售户是否对处理结果满意,如对处理结果不满意,重新进入处理程序,确保实现客户满意度100%。 

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