烟草在线—吸烟有害健康！

客户）的经营指导，使目标客户的卷烟销量、盈利金额、盈利水平、客户业态等级以及客我关系得到提升和改善；经营指导工作步骤表　　备注：　　1

；与客户建立了“互相学习、共同成长”的学习型关系，进一步拉近了客我关系，提高了客户忠诚度；也使部分零售客户由被动的接受客户经理的服务转变为对

;提高客户的经营能力和盈利水平；要针对不同的客户开展差异化服务和超值服务，化解客户矛盾和抱怨，密切客我关系；努力帮助客户分析购、销、存情况

均一一攻克。　　　四、强化后期服务，提升网上订货满意率、巩固率。　　在辖区网上订货率达到100%以后，重点做好后期服务工作，全面提升客我关系，

服务上下工夫，在提升同心服务品牌上做文章，才能真正实践‘四同’，构建鱼水相依的客我关系。”东台市局（分公司）负责人钱亚军说道

利润及经营能力”为目的，以“目标客户”为抓手，以“增进客我关系”为纽带，做好全年品牌培育工作，完成全年品牌培育目标任务。　　　　

节　　零售终端的建设是服务的载体。无锡市局（公司）按照“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体要求，与零售客户建立“平等互利、长期合作、共同发展”的客我关系

，求得卷烟零售客户支持、理解、忠诚。　　深入开展“贴心户”挂钩服务活动。一句真诚的话语。向客户表达感激之情，增进客我关系和谐发展；一次倾心的沟通。做零售客户

的家庭电脑普及率为40.6%。而截至今年9月底，全国卷烟零售商户网上订货率达到66.5%。　　互动是客我关系的最高境界，而网络是互动的一个良好平台，烟草行业在

加强市场基础工作的考核，才能提升市场控制力，强化客我关系，提升客户满意度。继续抓好“135”工作法，稳步推进“网上订货”工作，同时

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