烟草在线专稿

　　服务是基，文化是魂。

　　在素有“黄海明珠”之称的江苏东台，活跃着一支思想红、作风正、业务精、拉得出、过得硬的集体，基层员工和零售客户亲切地将他们称为“身边的贴心人”。他们在江苏烟草“同心”文化的引领下，将满腔的热情汇聚成一股股永不停息的暖流，让“同心”文化之树不仅开出了灿烂的花，而且结出了丰硕的果实。他们就是东台烟草的机关干部员工。

　　润物无声，以“领头雁”的行动感召员工

　　春节期间卷烟销量猛增，一日的发货量往往是平时的4到5倍，2012年首日销售448箱，开创下了单日销售历史新高。火爆的销售如日中天，配送的压力也势如破竹。元月3日凌晨6点钟，天还没亮，东台中转站已经热闹起来，原来，东台市局班子成员带领着机关人员已经提前来到中转站，正在动作麻利地按顺序将分拣打包好的卷烟分区装车，人人干的热火朝天，个个忙得不亦乐乎，忙碌的场面俨然是一道靓丽的风景。“春风化雨，润物无声”。班子成员心系员工，支援一线如缕缕春风，温暖了在场的每一位员工的心田。

　　针对龙年春节早、节前访销周期短等特点，急员工之所急，谋基层之所需。　东台市局早在去年12月初便未雨绸缪，精心制定了《两节卷烟配送应急方案》。规定“两节”期间，每天上午10点到下午三点，班子成员率先垂范，机关人员轮流参与，主动承担将市公司卷烟物流配送中心送来的卷烟分理到库。为确保此项工作顺利开展，还先后制订《机关人员服务一线工作管理的补充实施细则》、《机关人员服务一线工作指引》和《机关人员服务一线考核公示制度》，在制度层面提供了可靠的保障。

　　“机关人员服务一线”活动凝聚了东台市局（分公司）上下齐心发展的合力。2012年元旦、春节期间，东台市局（分公司）卷烟销量同比增长5.81%，卷烟单箱销售金额（含税）同比增长11.96%，市场净化率始终保持在97%左右。

　　主动请缨，以“精细实”的作风贴近一线

　　“老奶奶，这是卷烟打假举报电话‘12313’，如果您发现有人上门兜售假烟或者顾客对你所售卷烟有疑惑，请拔打这个号码。”去年12月底的一个清晨，机关工作人员徐悦来到东台市富安镇十灶村穆传义商店，担当临时“监管队员”，宣传“12313”，并主动帮助客户将宣传标识粘贴在柜台的显目处。

　　这是东台市局（分公司）实施机关人员走访市场、服务客户的一个缩影。　2011年8月，为进一步加强和改进机关作风建设，东台烟草提出了“作风在一线转变，情况在一线掌握，服务在一线落实，成效在一线检验”的要求，大力推行机关人员服务基层、服务客户制度，发出了《机关服务基层、服务客户活动倡议书》、出台了《机关服务基层、服务客户活动方案》，要求机关人员每月定期跟随客户经理、专卖稽查员走访基层，把对工作的满腔热情转化为服务一线员工的热情、服务零售客户的热情，争做弘扬企业精神的排头兵、“同心”文化的践行者和“同心”服务品牌的代言人。号召发出后立即得到了机关全体干部员工的积极响应，大家纷纷请缨，主动投入到基层一线，不仅改进了作风、提高了效率，解决了问题，也强化了干部员工对“同心”文化核心理念的认同感，为践行“同心”文化、打造同心服务品牌提供了强大的力量。

　　搭建平台，以“高效率”的承诺服务客户

　　“烟草公司考虑就是周到，在家门口就能办理烟草专卖零售许可证变更手续，办事效率真高，真是省了我许多麻烦。”谈起烟草公司的便民服务，来自东台市头灶镇的零售客户王海平情不自禁地竖起了大拇指。

　　2011年底，针对部分乡镇、村组撤并，行政区域名称发生变化，涉及全市近1000多位零售客户《烟草专卖零售许可证》字号名称和经营地址需要办理变更手续的实际情况，东台市局本着高效、便民的原则，先后在头灶、八里等涉及到的六个乡镇设置流动服务点，由专卖科内勤人员组成的机关服务队主动走到客户当中去，实现零距离“点式”服务，最大程度地方便了老弱病残及因事耽搁的零售客户就地换证。“简单+科学=效率”。短短6天时间，让涉及换证的零售客户足不出户就全部顺利了完成了许可证换发工作，得到了广大零售客户的广泛称赞。“只有与零售客户零距离接触，才能掌握解决难题的实招；只有在同心服务上下工夫，在提升同心服务品牌上做文章，才能真正实践‘四同’，构建鱼水相依的客我关系。”东台市局（分公司）负责人钱亚军说道。

　　“同心”文化是江苏烟草人的精神家园，已深深融入于企业生命力和创造力之中，东台烟草人将继续传承发扬“凝创•同心”文化精神，以“凝”聚人心，以“创”铸未来，同心同向同行，不断谱写新的奋进乐曲，推动东台烟草不断从一个高度走向另一个高度。