烟草在线—吸烟有害健康！

，甚至是“多余”，都礼貌答复。如果露出不屑一顾的表情，甚至讽刺挖苦，都会伤害顾客的自尊心。姜高霞认为，只有注意倾听，才能抓住

呼兰区康金镇零售商户李玉梅　　“用闪亮的店面，吸引顾客进店” 　　对店铺营销而言，店面形象就是产品价值。店面形象可卖钱。闪亮的店面形象，可以第一时间抓住

的一片天地呢？且看几位中小零售业主的经验和看法…… 　　零售客户：孙宏伟　　观点：运用特色　抓住顾客　　尽管我们这些小店铺与大型商超相比缺乏很大的竞争力

要热情、专业、敬业、能说会道，物是死的，人是活的，能否抓住顾客，能否从竞争对手抢单，导购人员起着举足轻重的作用。如果在商超搞促销活动

。前几年，人们送礼都兴买成箱外包装比较大的礼品盒，那时的企业就抓住顾客的这个心理，推出了各式各样的茶叶礼品盒。刚开始买得还行，人们都觉得送人体面又实惠

;提高顾客满意率　　众所周知，零售户热情亲切的服务态度，富有魅力的微笑，具有亲和力的语言，能够如磁石般迅速吸引顾客，牢牢抓住顾客的心

，也避免了一些临期和过期商品给店里带来不必要的损失，还能缓解由于库存多带来的压力，让资金得到有效的利用。　　夏天冷冻饮料销售也是抓住顾客消费的好方法。天气炎热冷饮自然

新品的能见度，这样不但得到了来店顾客的喜爱，还陆续迎来了同区客户的参观和分享。　　体验从新品开始，牢牢抓住顾客心理。我们的工作不仅仅只在营造现场的体验氛围

;可以更准确地抓住顾客的心理，加快货品的流通速度。促销不等于打折，一个成功的促销可以让销售火爆，可以把滞销变为畅销，让尽可能多的顾客感受商品的品质

有失去，毕竟现在开店的很多，竞争也很激烈，顾客凭什么舍近求远的呢？那就是你的服务感动了他们。　　谈到增值服务，我们还要善于抓住顾客的心

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