烟草在线—吸烟有害健康！

建设。坚持不懈为客户办实事，用心用情做好困难零售客户帮扶，在硬件、软件等方面给予适当帮助，指导客户改进经营环境、提升经营水平，基本实现“经营一家店

。共同成长为服务添动力授人以鱼不如授人以渔。青岛市局（公司）在开展“我与客户共成长”主题实践活动中，围绕困难零售客户帮扶、客户反映共性问题改进、零售客户经营

共同进步。他们有针对性地组织开展客户培训，做好卷烟经营指导、零售知识宣传、店面形象改造、金融信贷服务、法律咨询等服务工作，加大对困难零售客户的帮扶。开展客户服务问题自查自纠

;万余元的物品。在此基础上，立足长远，市局（公司）建立了困难客户帮扶长效机制，明确了困难客户纳入条件、帮扶周期、应急补货标准及流程

，积极开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”等活动，着力解决“急难愁盼”问题，在服务零售客户和帮扶村、社区上，办实事、出实招、求实效，切实

;建立线上线下相结合的培训赋能机制，提升农村客户经营能力。针对老弱病残客户，九江市局（公司）出台《困难卷烟零售客户帮扶工作实施细则》，

真实需求，构建更好适应消费升级和个性化、多样化需求的供给体系，着力提供适销对路货源供应,提升零售客户盈利水平。加大困难零售客户帮扶力度，通过专业培训指导、联系

文化宣讲，提升生产服务质量，提高客户满意度。楚雄卷烟厂联系商业公司建立零售客户帮扶档案卡，选出“党员结对帮扶示范户”，充分发挥党员的先锋模范作用

预判能力、客户帮扶指导能力以及突发应急、风险化解等能力。特别是在遇国家调控新政如提税顺价、减少低档烟供应、顺畅烟限制供应时，要积极稳妥、理智冷静地面对零售户牢骚埋怨，耐心

农忙一线、到田间地头，用自己的热情和真心帮助客户解决各类实际问题。”睢宁县局（分公司）负责人仲崇太说道。　　为提高客户帮扶的准确性，睢宁县

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