烟草在线—吸烟有害健康！

，一个顾客家接媳妇，原本是来购买普的皖烟，当时普皖店里没有那么多。我就极力向他推荐河北中烟公司生产的‘钻石’品牌，我说：钻石象征着爱情

;先倾听顾客的需求，然后根据他们的需求，适时向他们推荐合适品牌。记得有一次，一个顾客家接媳妇，原本是来购买普的皖烟，当时普皖店里没有

，免费维修，甚至有附近的顾客家里的取暖炉坏了、管道漏水了，张静荣还让老公抽空上门维修。张静荣的小店因此吸引了不少顾客。　　去年，店里买了电脑以后

包，把其它8盒摆在柜台下面，顾客来到店里可以对顾客说这种烟是才上市的，卖的特别火爆，你看只剩下2包了，还有好多顾客家里有事想用着种

，后不乱　　我从事零售20多年了，这么多年的实践经验告诉我，零售户遭遇顾客退货不说常有，也不能说没有。比如说有的顾客家里办宴席，由于

，虽然是一条低档烟，顾客家里有事分不开身，一个电话，我照样送过去。现在，我家店里的卷烟品规达到上百个，这也是不忽视小生意给我带来

需要用的烟酒之类的东西，崔莉莉也会按照主家的要求一一准备好，及时送到顾客家里。　　崔莉莉在店门口设置了一个雨棚，为的是下雨时能给路人和顾客遮风挡雨

，人气旺、口碑好也是正常的，有的顾客家隔了几站地，情愿坐公交车往返也要到那里买东西，低价成了天天平价超市的一个符号。低价不是一时之举，而要

的附加值，为顾客提供及时周到的服务，打造无缝服务链，是提升客流量的重要手段。　　班车——把服务送到顾客家门口　　现在，还要谈服务，

顾客沟通是非常重要的。特别节日过后，由于节日期间的走亲串友，顾客家里储备的过节商品也会消耗殆尽，在这个时候，我们作为一个零售户打个电话过去慰问

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