烟草在线专稿　　开店十几年来，对于“节后综合症”是好多零售客户在节后都共同面临的严重问题。节前生意的炙手可热，节后顾客是门可罗雀，面对客源减少，店里销售量下降的巨大反差，大多零售客户朋友也会产生销售“疲软”的心理，从而造成顾客满意度下降，顾客流失等不利于经营的现象。在这种情况下，我们零售客户如何治疗“节后综合症”呢？下面是几位零售户朋友的治疗方案，供全国各地的零售户朋友分享交流：

　　河南省唐河县毕店乡好想你烟酒店

　　刘志刚节后观点：做人本分用人格的魅力吸引顾客

　　“双节”过后，店里生意冷清，在经营中，我们经常会遇到一些兜售假烟的不法分子来店里忽悠。这个时候需要我们拿出正义感，一方面自觉抵制假冒伪劣卷烟，另一方面要敢于检举，大胆地同不法分子做斗争。如果我们店里购进假冒伪劣卷烟，就是向违反犯罪屈服，就是对广大消费者的健康不负责任。无论在任何时候，只要你坚守了人格，你就一定能够吸引更多的顾客。

　　河南省唐河县祁仪乡张马店综合门市部

　　陈娜节后观点：抓住节后的余温刺激消费

　　“金九银十”的热闹气氛渐渐离去，看着店里留下好多应节商品还没有卖出去，作为零售户来说，心中不由一阵空虚。眨眼间，我们的店里基本上是和大客流说拜拜。店里脱离了销售高峰期的热闹场景，迎来了节后第一个销售低谷期。而在这段店里各种商品销售低潮时期，好多零售客户都是抓住这个难得的机会休养生息，歇歇脚，缓缓劲，终于有了“出笼”时机，给自己放个假。

　　我隔壁的王老板一家在节日过后还关了店门，全家出去旅游到北京、青岛、上海、湖北古隆中等等地方去了几天，我感觉节日过后出外旅游，这样也造成了许多特殊销售机会的流失，等头脑清醒过来时，销售劲儿已经过去，机不可失时不再来。我则没有舍得关门出去旅游，我是抓住节日过后这段时间，把我店里节前进的商品还没有卖完，来个清仓处理。

　　作为一个零售户歇归歇，忙归忙，但还不能放松，还要抓住节后除理应节商品的这一最佳时机，趁消费市场上还有点节日的余温，开动脑筋，刺激销售，把店里那些保质期较短的货物比如：蒙牛袋奶、杯奶、礼盒类的商品，趁还有一定的销售空间，利用这个机会尽快把它消化掉。这样以来也不至于店里积压大量的资金。便于资金周转，店里应节类的商品既是销售热点。销售热点是在节日期间，我们河南都有一个风俗习惯喜欢在节日期间拿月饼走亲串友，这可是节日期间家家商店里必备的东西，节日一旦过后，月饼销售量就会沿直线下降，许多消费者都会说，中秋节吃月饼是传统，也是一种气氛，但节一过去，这种气氛也会随之消失个无影踪。

　　节日过后，对于店里节前库存的高档次卷烟，我采取的是坚持大力宣传的力度，以及招集在社会上有经济头脑的的人士进行互相宣传，比如，经常参加婚礼的金牌司仪，和经销花圈寿衣的朋友，做到红白喜事兼顾销售，我店的黄金叶（南阳）、黄金叶（天香）、黄鹤楼（论道）、黄鹤楼（圆梦）、云烟（软）、玉溪、娇子（软阳光）、泰山（青秀）、黄金叶（尚酷）、黄鹤楼（天下名楼）、黄金叶（大金圆）等等。都可以销售出去。这样一来可以腾出资金再购进。

　　双节过后，正是农民伯伯耕地准备种小麦的时候，我的店在乡下，我抓住之一有利的时机，大量购进各种小麦专用肥，为迎接农民播种小麦做好充分的准备。嘿嘿！可别小看这些农资，还能带动店里卷烟以及其它商品的销售。

　　河南省唐河县马振扶十字路口郭三烟酒批发部

　　郭瑞节后观点：诚实守信用良好的信誉赢得顾客

　　“双节”过后，我们的诚信度也不能放松，诚实守信是我们的立身之本。就我们卷烟零售户来说，那就是要诚实待客，合法经营，不售假、不掺假，对待顾客一是一、二是二，不搞歪门邪道、坚决不走旁门左道。只要我们在经营中诚实守信，顾客就会觉得放心，才会有回头客和经营中的合作伙伴。不管生意大小，只要做到诚实守信，遵守法律法规，就一定能赢得顾客。对于节后一些“回流卷烟”我们零售户坚决不能收。

　　一天，邻居小李在节日期间朋友送他2条云烟（软）他舍不得吸，来店里对我说2条云烟价值400多元，感觉自己吸好烟有点浪费，拿我店里要换成几条便宜的红旗渠（银河之光）烟也能多吸几天，小李的想法很好。但我给小李解释说：“现在南阳烟草公司给我们零售户规定卷烟“一户一码”，每一家的卷烟上都标有自己的号码，还有出库的时间标志，也就是卷烟的“身份证”，给你卖2条烟不打紧，万一被唐河烟草稽查人员收走，那就亏损大了，小李听了之后也很理解我们零售户的作难之处，就拿回家给老爸一条，自己吸一条。”小李还对我的解释还表示感谢，从此还成了我店里的常客。

　　河南省唐河县祁仪东岗王老五烟酒批发商行

　　王中武节后观点：节后淡季也应该用优质的服务打动顾客

　　在商品质量、价格同质化的今天，一条街大小超市“遍地开花”，三步一个大超市，二步一个小超市，我们零售户要想赢取更多的顾客，就必须为顾客提供优质、便捷的服务。优质服务具体表现在：其一、为顾客提供优质的产品，一定做到货真价实；其二、服务质量的问题，从顾客进店的一刹那起，我们就应该注重自己的服务态度，首先得让顾客感受到你对他的非常尊重，进而顾客对零售户产生信任感。　

　　特别是我们零售户经过“双节”销售高峰期的辛苦劳作，进货、卖货，已经折腾的精疲力尽。而经过节日期间生意的红火之后，面对节后店里偶尔来的“小打小闹”，那当然没有节前兴趣高了，在节日期间店里很忙服务就会打折，生意好时服务都不佳，更别提节后了。做好节后的服务，也是我们搞好经营的前提条件。节后的生意本身就比较冷清，店里好多商品都是顾客可买可不买的东西，我们零售户服务工作再做不到位，就很难能够使顾客满意，带来更好的生意。

　　所以说，节后淡季，更要把服务抓好、抓实，以更热情的笑脸，更优质的服务来赢得顾客青睐，做到节后服务抓得牢，促进销售标准高。不要看着小生意不引人而导致没有兴趣，就对顾客冷眼相看，不理不睬，冷落了顾客的心，更会冷了我们店里的生意。将心比心，假设我们是顾客，到零售店里去买东西，张家老板娘，慌忙迎接，倒茶搬椅，李家老本娘，坐在店里一动不动，不理睬，板着面孔，下次我们会选择哪一家店里去购买商品呢？在当今激烈竞争的年代，肯定是谁的服务态度好到谁家去消费了。

　　要针对节后淡季，我们也要抓好提升店里经营整体形象的机会，为顾客提供热情周到的服务。因为节后顾客少，顾客每次的购物量也很小，我们零售户服务起来也更轻松，更有针对性，顾客也会更满意，对我们零售户的印象也会更深刻。但是，如果我们的服务态度还像节日期间的那样，久而久之，不好的印象顾客进行宣传，一传十，十传百，对零售户来说不是一件好事。顾客对我们店铺印象的好与坏，是取决于我们的服务态度。在节后，所以我们要尽快地弥补在节日期间的服务不足之处，为自己的店铺赢得更好的口碑。因为顾客是店铺最好的活广告。

　　河南省唐河县丁岗街北关潇洒烟酒店

　　王有才节后观点：淡季也要抓住与顾客情感沟通

　　首先还要随机应变。看到节后周边的消费群体有所变化时，就适当调整商品的购进数量和品牌，尽量满足消费者的真实需求。其次、我们作为一个零售户要学会预测。就是根据周边的消费环境和市场环境的变化来预测自己的销售数量及顾客消费标准，使自己不被动。其三、在节后销售“疲软”时，要积极主动，对于一些大的客户一定要通过跑腿、拉关系给争取过来，如果在淡季你不主动上门推荐，不上门搞好关系，就不能受到大客户的青睐。其四、在节后该搞促销的也不能放松，还应该采取送小礼品、纪念品、或者买一送一等方法，吸引顾客的注意力，刺激顾客的购买欲。

　　经过“双节”的火爆消费，消费者也有了审美疲劳之日，经过潮起潮落的购物热情，生活回归到正常的轨道，心里难免有失落感，而当这个时候，把平时在经营中记下的客户资料拿出来，通过网络或者手机给顾客打个电话、或者发条短信慰问一下，点燃顾客与零售户之间的温情之火，从而产生对我们零售户的敬佩之情，继而成为支持我们的“后备军”。

　　一天开烟酒店的小张，在“双节”过后，给小区开发商王总发了一条问候的短信，问候王总在放假期间出去旅游没有？开发的房子销售的怎么样？感觉和往年相比销售情况如何？这是王总收到短信，就给小张打了个电话，呵呵，小张呀！如果有空的话给我送5条云烟（软）和2条黄金叶（大金圆）过来，我准备送朋友的，小区有点事走不开，小张听了之后二话没说，就开着车把几条卷烟给小区开发商王总送去，所有这些充分说明在节日过后，与顾客沟通是非常重要的。特别节日过后，由于节日期间的走亲串友，顾客家里储备的过节商品也会消耗殆尽，在这个时候，我们作为一个零售户打个电话过去慰问一下。顾客也会想到，反正家里的东西已经快用完了，为啥不抓住机会再去购买一些，到底去哪一家烟酒店购买呢？还是到经常保持联系的老关系户店里买，感觉踏实。俗话说的好，“礼多人不怪”，沟通是联络顾客与零售户之间的情感纽带。

　　总而言之，“节后综合症”也是现实存在的。“双节”过后消费者购买力下降，需求呈现一种饱和状态，零售户出现商品推销难的现象。但是，只要我们零售户能够瞄准节后市场的空白点，照样能够拾遗补缺，让自己的生意逆势上扬。以上是几位零售户朋友如何治疗“节后综合症”的不同方法，希望广大的零售户朋友也要因地制宜，制定出切合实际的营销方案。